Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Ranking na categoria

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

Recomenda esta marca?

267
383

Partilhar esta página

Vodafone - Mau serviço

Resolvida
15777018
513
0 gostos
Natalina Rodrigues apresentou a reclamação

Sou cliente TV NET e Voz da Vodafone e ultimamente só tenho motivos para estar insatisfeita com o serviço. No mês de Dezembro, estive cerca de uma semana com fraco/inexistente serviço de Tv, Net e Voz, liguei para a liga de apoio ao cliente a reportar a situação, apos algumas tentativas sem sucesso para repor o serviço, foi agendada uma visita de um técnico ao local.
O técnico, compareceu no dia 16 de Dezembro de 2017, fez a substituição do Router e os habituais testes, aparentemente o serviço ficou operacional.
Dias depois voltei a ter falhas no serviço de internet e televisão, por vez não tenho mesmo serviço e isto mantem se durante horas e por vezes dias, no dia 7 de Janeiro de 2018, entrei novamente em contacto com a linha de suporte ao cliente, fizeram um primeiro deste e apos verificarem que eu tinha serviço apesar de fraco, pediram me aguardar que me voltassem a ligar para me comunicarem o que seria feito para resolver o problema. Esperei exactamente 1h e apos qualquer contacto da parte da Vodafone, liguei voluntariamente para a linha para me colocarem a par da situação. Foi me dito que iria ser agendada mais uma visita do técnico, a terceira que recebo no espaço de meses devido à má qualidade do serviço.
Pergunto quantas mais vezes será necessária a visita de um técnico da Vodafone ao local, o que mais será necessário substituir, visto que cabos e router já foram substituídos em anteriores visitas, ate o serviço ficar normalizado.
Sou cliente Vodafone já há alguns anos e sinto que esta empresa cada vez mais desvaloriza e despreza os antigos clientes, preocupando se apenas com a angariação de novos clientes. Lamento imensamente esta atitude da Vodafone, pois sempre uma empresa com a qual gostei de trabalhar e a um ano atras não tinha qualquer queixa, muito pelo contrário. Aguardo a precisamente 1 ano, a resposta da Vodafone à colocação de fibra na minha morada, sempre que ligo para o apoio ao cliente, pedem me para aguardar um contacto por parte da Vodafone. O serviço de call center está desorganizado, muitas das vezes não sabem responder as questões que lhes coloco, e estão constantemente a reportar as situações para outros departamentos, raramente há um consenso, sempre que ligo é me dada uma informação diferente.
Pergunto, será que sendo eu uma cliente já mais que fidelizada deste serviço, não merecia um tratamento melhor? Não merecem todos os clientes da Vodafone um tratamento melhor?!

08 Jan2018
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente


Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.

19 Set2019
Natalina Rodrigues alterou o estado para Resolvida
19 Set2019
Natalina Rodrigues avaliou a marca

3/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

...

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)