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Vodafone - Mau serviço e cobrança indevida

Sem resolução
Hermano Gonçalves
Hermano Gonçalves apresentou a reclamação
1 de abril 2014

Reclamação - Instalação TV Net Voz
Boa tarde,

Fiz uma pré-adesão a um serviço Vodafone TV Net Voz no dia 19/08/2013 por um vendedor de porta a porta da Vodafone cuja a instalação foi feita no dia 24/08/2013, mas neste caso com cobertura de fibra na minha casa.
Pois bem, para começar, o primeiro e segundo dia apos a instalação estava tudo normal mais a partir do terceiro dia de vez enquanto a imagem ia colando enquanto se ouvia as vozes das personagens a falar ficava por segundos depois voltava ao normal, como não percebo bem disso pensei que fosse normal pela instalação ser recente mas depois de 5 ou mais a situacao piorou mal se via televisão as vezes as imagem ficava colada meia hora tinha de desligar a box e voltar a ligar passados minutos sempre o a colar a imagem liguei para a vodafone a reclamar mais não me resolveram a situação . na ultoma chamada que fiz ao apoio ao cliente a manifestar o meu desagrado pelo serviço fui ameaçado que teria de ficar fidelizado ou pagava, respondi a operadora que tinha o direito de consumidor e que me foi dito que tinha direito a 15 dias de experiencia e que como não estava satisfeito com o serviço e nao resolveram que ia desistir do serviço e ela manteve com a ameaça .
para eu não ficar entalado pedi ao meu genro para filmar e gravar as imagem que tenho como prova do mau serviço que me estava a ser vendido e que não podia ficar com um serviço que não prestava porque se aderi a vodafone por fazer uma proposta mais barata mais para um serviço que nao presta preferia um serviço que pagasse mais um pouco mais que ficaria bem servido
e como via que o tempo passava e o vendedor de porta a porta disse que dia 15 dias uteis sem contar com os fins de semana para testar o serviço caso não estivesse satisfeito podia fazer a rescição de contrato sem ter de pagar nada desde que seja dentro desse prazo entao passado dia 06//09/2013 que faziam 13 dias apos a instalção e que perfaziam 10 dias uteis a contar fiz a rescição de contrato por carta enviada nos ctt com aviso de receção de entrega RD276118787PT tudo dentro do prazo acordado para não ter de ficar fidelizado e estar a pagar um serviço sem uso, e no dia 15/10/2013 chegou uma carta que tinha de pagar 10.07€ sem especificar o porque dessa quantia e paguei.
No dia 27/01/2014 chegou uma carta a dizer que tinha de pagar 200€ pela rescisão de contrato e depois ligou-me a operadora da vodafone a dizer a mesma coisa e lhe expliquei da situação e que tinha provas e ainda tenho que o serviço nao presta que sao imagem que foram filmadas depois disso nao me disseram mais nada, agora ne na semana passada dia 22/08/2014 chegou-me uma outra carta da vodafone com um ultimato a dizer que tenho 10 dias pagar pagar senão vão recorrer a via judicial ento eu razão a vodafone tem a coragm de estar ameaçar?
isso séra justo?
Assim, venho por este meio manifestar o meu desagrado pela forma como as coisas estão a ser tratadas, sendo que tudo foi feito de acordo com as leis e dentro do prazo .
Agradeço que resolvam a situação o mais rapidamente possível e que me devolvam algum feedback do ponto em que estamos, porque se fiz contrato com a vodafone foi por ser mais barato e querer experimentar o serviço e se desisti passado poucos dias e porque o serviço não prestava e não podia estar a pagar uma coisa que não estaria a usar , actualmente estou a pagar um pouco mias caro por um outro serviço e estou bem servido nao faria a rescição se estivesse a ser bem servido por voces porque pelo preço me conpensaria
E obviamente que agora estão a cobrar algo injusto por naoter utilidade e nem usei so foi perder tempo com instalações técnicas de tecnologias que mal funcionavam.

Cumprimentos,
Hermano Gonçalves

Data de ocorrência: 1 de abril 2014
Vodafone
3 de abril 2014
Estimado Portal da Queixa,

No seguimento do seu email, informamos que registamos o exposto e que o mesmo se encontra em analise.

Para mais esclarecimentos sobre este assunto não hesite em contactar-nos.

Cumprimentos
Diana Augusto
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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