Vodafone - Mau serviço - TvBox 4K

Devido a uma renovação de contrato e consequente aumento de preço na mensalidade no passado mês de janeiro, os meus equipamentos foram substituidos no passado dia 13/02/2020.
A partir do dia 14/02 verifiquei que a box não estava a funcionar corretamente e tinha falhas de imagem e flashadas de cores aquando inicialização. Ainda, a cada 4h a box desliga-se mesmo com a configuração de poupança de energia desligada na respetiva box.
Entre horas de espera por telefone e consecutivas chamadas desde sexta dia 14 até sábado dia 15, finalmente dizem-me que a box será substituida... mas por uma completamente igual. Basta fazer uma pequena pesquisa na internet para perceber que a TvBox 4K da Vodafone está repleta de problemas. No dia 19/02/2020 a box foi substituida por uma completamente igual. Nessa noite tudo OK. Na manhã seguinte, o mesmo problema. Flashes de estatica e ecras verdes e pretos cada vez que se liga a box. O problema só fica resolvido desligando e ligando novamente o cabo de alimentação - e nem sempre à primeira. A situação da box desligar ao final de 4h mantém-se mesmo comm a poupança de energia desligada. Entrei novamente em contacto com o apoio tecnico pelas 9h30 do dia 20/02 e a colega informou que alguem iria ligar-me para fazer despiste. Eu referi que era urgente pois iria estar em casa e queria ver tv. A chamada chegou pelas 17. Sensilvelmente 8h depois de eu ter dito que era urgente. Estive o dia todo em casa. Incrivelmente quando me ligam, não estava.
Voltaram a ligar-me hoje de manhã dia 21/02, para fazer despiste. Como não estou em casa, só conseguem um novo contacto ou as 17h30 ou as 20h30. Ainda sem garantia que eu estarei em casa, pedi para me ligarem pelas 20h30. Até lá aguardarei.
Neste momento, estou a pagar mais por um serviço pior - devido à "nova refidelização" - que não está a ir ao encontro das condições contratuais nem das minhas necessidades/expectativas.
O serviço é pessimo, o atendimento ao cliente é para além de péssimo e não sei se estes flashes de imagens referidos não terão impacto na imagem/performance da minha tv no futuro.
Neste momento, não utilizo a box para ver tv, e pago pelo serviço. Pretendo a resolução de contrato pois a empresa não cumpre com os seus serviços, o tempo de espera para atendimento é superior a 1h na maioria das vezes e não há meio nem celeridade na resolução das situações. Penso que seja motivo para resolução de contrato por justa causa.
Já foram feitas 3 reclamações em livro online via site Vodafone. Duas tiveram resposta. Em relação à mais recente, efetuada dia 20/02, continuo a aguardar. Se soubesse que assim era, nunca teria aceite continuar o meu contrato com a Vodafone.

Ambas as paginas enviadas estão "temporariamente indisponiveis"....
É o espelho do vosso apoio ao cliente...

Ambas as paginas enviadas estão "temporariamente indisponiveis"....
É o espelho do vosso apoio ao cliente...

Hoje respondem-me dizendo que não posso rescindir com justa causa pelo incumprimento de serviço por parte da Vodafone e reconhecem que a TVbox 4K que tanto publicitam tem de facto problemas que apenas ficam resolvidos com uma actualização que não tem sequer data para acontecer. Dão-me como alternativa o downgrade do serviço para uma simples box 4K tal como pedi da primeira vez e disseram que não o fariam - obrigando a continuar com uma Tvbox 4K com constantes falhas no serviço.
Como quero solucionar o mais rápido possível, como é óbvio aceito a substituição por uma simpels box 4K. Infelizmente para mim, a data mais próxima para essa subsituição é 11 de março. Isto faz com que eu continue com um serviço com falhas por mais 2 semanas o que é inadmissível! Estou ha 2 semanas com equipamentos que não funcionam correctamente e mais 2 semanas irei ficar e não é motivo para rescindir por incumprimento por parte da Vodafone, quando eles reconhecem que há problemas da parte deles? O que é preciso afinal para rescindir? Continuarei a apresentar queixas e reclamações às entidades competentes até que esta situação fique completamente resolvida. Ao fim de 4 anos, Vodafone, não obrigado.