Vodafone - Mudança de residência e ineficiência do serviço

Boa noite!

O meu nome é Sónia Costa e sou cliente vodafone, com conta nº 309919980. No dia 23 de janeiro de 2015 solicitei à vodafone a transferência do serviço para uma nova morada. Nesse dia, após ter indicado a nova morada, a vodafone confirmou a existência de condições para proceder ao serviço e agendou a instalação para dia 31 de janeiro no período de fim de tarde. Procedi então às mudanças tanto da área habitacional como da área profissional.

Uma vez que trabalho com internet, tudo foi programado para no dia 1 de fevereiro poder iniciar normalmente a minha atividade. No dia 30 de janeiro contactaram-me a informar que não poderiam proceder à instalação uma vez que não se tinham apercebido mas teriam que pedir à NOS autorização para efetuar a instalação.
Perguntei quanto tempo demoraria para desbloquear a situação e responderam 1 mês no máximo.

Após ter reclamado e ter explicado que o meu trabalho dependia do serviço de internet e voz responderam que não podiam fazer nada. Questionei quais as alternativas e não me davam nenhuma solução a não ser comprar uma pen para ter acesso à internet. Esta pen teria que ser eu a comprar... Após algumas pesquisas encontrei outra solução, a vodafone mobile wifiR215, apresentei a proposta mas mesmo assim teria que ser eu a comprar o dispositivo (o módico valor de 79,90€), não colocaram qualquer hipótese de emprestar o aparelho e posteriormente ser devolvido. Comprei o aparelho para poder trabalhar na esperança que a situação se resolvesse com alguma rapidez.


Após mais ou menos 1 semana contactaram-me para informar que estava em processo mas que ainda não tinham informação precisa para me dar.

A partir dessa altura deixaram de contactar, todos os contactos foram efetuados por mim, e após conversar com vários funcionários do apoio ao cliente, ainda nada se resolveu. Todos os funcionários com que falei referiram que a única coisa que podiam fazer era fazer um pedido de celeridade, no entanto o conceito de celeridade para a vodafone certamente é diferente do meu. Ainda não tive nenhuma resposta concreta, a não ser esta a ser analisado o processo.

Quando pedi para falar com alguém do serviço tecnico ou da qualidade foi-me negado o contacto. Já realizei 2 reclamações ao departamento de qualidade e referiram que sem falta me iriam contactar, mas até hoje ainda não obtive nenhum telefonema.

Esta atuação é COMPLETAMENTE INADMISSIVEL , não consigo aceitar que até à data de hoje ainda não me tenham dado uma resposta concreta sobre quando vou ter esta situação resolvida. É uma FALTA DE RESPEITO tremenda para comigo que sou cliente.

EXIJO UMA RESPOSTA IMEDIATA A ESTA SITUAÇÃO, não abona nada de bom à vodafone este tipo de tratamento do cliente.