Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Mudanças de tarifário

Sem resolução
8/10
alexandre valente
alexandre valente apresentou a reclamação
19 de maio 2022
No passado dia 5 de maio eu e a minha mulher titular do contrato com a Vodafone com o NIF 211751405 e número associado ao contrato 912610370 em loja da Vodafone no norte Shopping da cidade do Porto e por sugestão comercial de um operador vosso, propuseram passar a Red Infinity pelo valor de 42.80€ no qual concordamos com validação por SMS no próprio dia.
Está reclamação acontece porque na aplicação My Vodafone, os descontos promocionais não se verificam. Contactei por 3 vezes a linha de atendimento 16912 no próprio dia , às 12.03 h, no dia 12 de Maio às 14.42h e hoje 19 de Maio às16.54h.
Da segunda vez o operador verificou que o desconto foi aplicado apenas a um dos números apenas , o que tecnicamente em sistema teria esse lapso , reportando para o departamento responsável. Foi referido das duas vezes , que me contactariam com o assunto resolvido o que não se verifica.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de maio 2022
Vodafone
20 de maio 2022
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
alexandre valente
alexandre valente avaliou a marca
8 de julho 2022

Mais céleres e evitar ambiguidade nos descontos

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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