Vodafone - Não alteração do tarifário

No dia 9 de janeiro 2020, pedi na Vodafone do aeroporto de Lisboa para alterarem o meu tarifário You (custo de €17 a cada 30 dias) para um tarifário que permite manter o número quando nos ausentamos do país por um longo período de tempo (Vodafone Easy). Simpaticamente, disseram que o iam fazer no fim do dia para assim poder continuar a usufruir dos dados até embarcar.
Quando chego ao destino, dia 10, recebo um sms a dizer que para alterar o tarifário teria de ter saldo mínimo de €6, o custo da alteração. Como o tarifário Vodafone Easy requer para manutenção do mesmo um crédito de €1,5 a cada 60 dias, pus um saldo de €20. Não pensei mais no assunto até ter recebido uma mensagem da vodafone a dizer que tinha sido debitado o valor de €17 referente ao tarifário You (dia 17 de janeiro)! Hoje 22 de janeiro, falei no chat da vodafone para colocar o problema, ao que a/o funcionária/o respondeu que eu tinha um saldo atual de €3 e para alterar o tarifário teria de ter saldo mínimo de €6 euros. Disse-lhe que não ia por mais saldo, pois já tinha perdido €17 e não queria correr o risco de perder mais €17, ou seja €34!!!

Compreendo, acontece que já tentei abrir o vosso site mais de 20 vezes e falha sempre! Daí ter utilizado o Portal da Queixa.