Vodafone - Não cumpre com o prometido, sinto-me enganado!

Tenho tido várias pequenas incidências que se têm acumulado em relação à prestação de serviço por parte da Vodafone.
Tudo começou quando entrei na loja da Vodafone em Vila Nova de Gaia, a solicitar informação sobre os planos de Internet e telefonia móvel. Devido à quantidade de pessoas que havia na loja fui atendido por uma senhora que realizava atendimentos para clientes empresariais. Ela explicou os planos que tinham e convenceu-me a realizar o contrato ali mesmo, porém tive duvidas entre um contrato a nível pessoal ou a nível empresarial uma vez que sou empresário em nome individual. A representante da Vodafone ressaltou as vantagens de que no contrato em nome empresarial eu teria uma pessoa representante dentro da Vodafone que poderia cuidar de qualquer necessidade que eu tivesse de futuro, além da "vantagem" de caso fosse necessário teria maior facilidade em conseguir descontos, ou mesmo ofertas em terminais móveis. Claro que diante a estas ofertas eu realizei o meu contrato a nível empresarial.
Em Setembro de 2014 já havia realizado uma alteração de morada do serviço e necessitei agregar um numero ao meu plano. Fui surpreendido quando soube que somente poderia ser atendido pela equipa empresarial, a qual só estava disponível durante a semana num horário especifico. Por curiosidade resolvi entrar na minha "área de cliente" (My Vodafone), foi quando eu descobri que os meus pontos do clube viva estavam em saldo negativo de quase 3 mil pontos e que a morada do meu serviço ainda se encontrava com a minha morada anterior. Sem entender bem voltei a entrar em contacto pelo 16012 onde me informaram que os clientes empresariais tinham dos seus pontos de clube viva descontado o valor de pontos referente à mensalidade básica do plano escolhido durante o período de fidelização. Fiquei muito perplexo com a explicação, vendo que afinal o plano empresarial só estava a trazer-me surpresas desagradáveis até aquele momento. Na 2ª feira dia 9 de Setembro de 2014, consegui entrar em contacto com a Vodafone "empresarial" no horário de atendimento especifico. Transferiram a chamada para uma Senhora chamada Carla Cadima, que se apresentou como a pessoa responsável pela minha conta empresarial. Expliquei-lhe a situação desde o começo, e ela garantiu-me que:
- iria adicionar o novo numero no meu pacote;
- que meus pontos seriam devolvidos na totalidade;
- e que iriam realizar a atualização do meu endereço em todos os serviços que tenho com a vodafone.
No mesmo dia a Sra. Carla, comentou que necessitavam da cópia do documento do meu inicio de actividade, o que enviei no mesmo dia, conforme a indicação da Sra. Carla para o endereço gestaocliente@vodafone.com ao seu cuidado. Passada uma semana tive de voltar a ligar pois nada havia sido alterado no meu plano, e após 1 semana de insistência consegui que agregassem o novo numero de telefone no meu Pacote, sendo esta a única alteração realizada.
Desde então, em tentativa que fosse realizado o que minha gestora tinha dito, tentei por várias vezes entrar em contacto com minha gestora pela linha para clientes empresariais e email. Solicitei ser contactado e nunca obtive resposta além de nunca ter sido contactado. No entanto, uma vez que o serviço prestado nunca foi afectado pois sempre tive acesso às minhas facturas em formato digital para realizar o pagamento, não me preocupei.
Hoje contactei a linha de apoio para solicitar uma alteração de morada e fui informado que teria que renovar o contrato de fidelização para que tal pudesse ter efeito.
Eu tenho pagos todas as minhas facturas até mesmo antes das datas de vencimento. Tenho cumprido com tudo o que me foi solicitado, enviando documentos que já haviam sido solicitados anteriormente e assinando 2 vezes o mesmo contrato. Agora querem aumentar o período de fidelização porque tenho de realizar uma alteração de morada? Isso é inadmissível! Serei forçado a ter que permanecer com residência num determinado lugar por causa da morada de um contrato? Não posso mudar de casa?
Agora sinto-me enganado desde o inicio com a escolha do contrato empresarial. Até as promessas de que seria possível realizar uma troca de morada “sem qualquer custo” a cada 6 meses.

Apresentei esta mesma reclamação na ultima 5ª feira dia 21/01/15 em uma loja da Vodafone, e ontem de noite me ligou o Sr. Paulo Almeida, e respondendo não muito simpático e de "maneira sarcástica", reforçou que se eu quiser mudar de casa tenho de realizar um novo contracto com fidelização de mais 2 anos. Quando tentei perguntar, qual seria a lógica de ter que continuar com a minha fidelização com o serviço em outra morada, ele voltou a repetir o mesmo. Logo perguntei sobre o restante das minhas reclamações, e ele respondeu que isso não fazia parte da sua área que se quisesse reclamar do contrato empresarial que fizesse com o departamento empresarial, que ele não tratava deste tipo de assuntos. E esta má educação e maneira só serviu para confirmar que a Vodafone não tem interesse em ajudar seus clientes depois de estarem fidelizados.
Esta semana vou proceder reclamação junto ao CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto).