Vodafone - Não cumprimento de contrato

Boa tarde, solicito o vosso apoio na resolução de questão contratual com a Vodafone.
Efetuei alteração de contrato para TV net voz com 2 cartões móveis sendo um deles yorn xm. Apesar dos vários mails contactos e pedidos de apoio à Vodafone teima em cumprir com o contrato estabelecido.
Em falta neste momento e após várias alterações está a resolução do tarifário do segundo móvel associado (yorn XM 5 gb) que ainda se encontra como Red (1gb).
Efetuado pedido de atualização de tarifário e não obtive qualquer resposta e corro o risco de esgotar plafond de Internet móvel e ter custos adicionais.
É possível o cancelamento de todo o contrato com base no Incumprimento da operadora? Não é o pretendido mas será equacionado caso não seja resolvida a questão.
Obrigado pelo apoio