Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Não fornecimento de serviços contemplados no contrato

Sem resolução
David Costa
David Costa apresentou a reclamação
10 de maio 2019

Efectuei contrato com a operadora Vodafone de serviço de TV/NET no passado mês de Março.
Ficou estabelecido no contrato a
inclusão gratuita/sem encargos adicionais do serviço/canal Fox +. Com a 1a fatura foi cobrado o mesmo, assim como juntaram
abusivamente e sem o meu consentimento ou pedido o serviço que já possuia de comunicações móveis.
Contactada a empresa informou-me que o serviço Fox + não fazia parte do contrato e o que eu dizia estar no contrato não era verdade (estariam naquele mesmo momento a consultar o mesmo). No mesmo dia e depois de lhes enviar o contrato que tinha em casa comunicaram-me por escrito a dar-me razão, e que também iriam proceder a separação de serviços TV e móvel.
No entanto enviaram agora novamente fatura integral dos
serviços e já voltaram a mudar de opinião em relação ao serviço Fox +. Já entendem novamente que não tenho direito.
Também recusaram o acerto de faturação separada de serviço móvel, entendem que depois de pagar a próxima fatura já vem separada.
Ou seja, o mesmo que haviam dito antes.
Com esta postura abusiva, prepotente e desrespeitosa da empresa Vodafone não me resta outra solução se não reclamar da empresa em todas as instâncias que me são alcançáveis com todo o prejuízo dai devido para ambas as partes.

Data de ocorrência: 10 de maio 2019
Vodafone
10 de maio 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
David Costa
10 de maio 2019
Resposta automática da Vodafone para todos os que aqui reclamam.
Se resolvessem alguma coisa através dos canais confidenciais eu não estaria aqui a publicitar. Vocês querem é resolver nos bastidores á vossa maneira. Tentar maneatar os clientes não é opção.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.