Vodafone - Nova box 4k sagemcom vtv

Olá
No passado dia 12 Junho 2020 a Vodafone instalou me uma nova box para poder ter mais canis, melhor qualidade e aumentar o preço da minha mensalidade.
A box tem problemas, a antiga permitia ser controlada pelo control remoto da TV Samsung Q90 serie sendo que assim só precisava de um comando para tudo, TV, BOX e barra de so, com esta nova box defeituosa esta funcionalidade desapareceu. Eu já liguei para 50 linhas de apoio da vodafone tentando encontrar uma solução mas só perco tempo esperando 40 e 50 minutos pelo atendimento para no fim me dizerem que não há solução. Apenas exijo a box antiga de volta!!! Aceito as condições contratuais mas quero as funcionalidades anteriores. Ah e não me digam que não é possível voltar a traz porque trab no ramo e a ligação externa nada tem a ver com a BOX hardware. Obrigado