Vodafone - Nova morada não tem cobertura

Dinis Alves apresentou a reclamação

15 de julho 2015

Fiz um contrato com fidelização de 24 meses com Vodafone com TV + NET + VOZ, No final do deste mês (Julho 2015), por motivos profissionais, serei deslocado para a Ilha da Madeira. Na nova morada, não existe cobertura dos serviços no contrato.

As alternativas são a internet móvel ou a rescisão de contrato, sendo que a mudança de titularidade nem sequer é um solução. A rescisão acarreta o pagamento de 300 euros.

Recuso-me a pagar a rescisão do contrato.

Data de ocorrência: 15 de julho 2015

Vodafone

17 de julho 2015

Estimados Clientes,

Informamos que encaminhamos a exposição em causa para o nosso Gabinete de Apoio à Qualidade.
Existe um prazo máximo de 72 horas úteis para resposta.
Agradecemos o vosso contacto e estamos sempre disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Cumprimentos
Tiago Neuparth
Serviço de Apoio a Clientes

Dinis Alves

18 de julho 2015

Ainda sem qualquer resposta há reclamação efectuada.

Dinis Alves

1 de agosto 2015

Já passaram duas semanas e sem qualquer contacto da empresa a fim de resolver a situação!

Vodafone

8 de agosto 2015

Exmos. Srs.

No seguimento do vosso e-mail, confirmamos que a situação foi resolvida junto do cliente em questão no passado dia 04/08/2015, através de carta a reiterar a informação prestada anteriormente (a 24/07/2015).
Agradecemos o vosso contacto.

Cumprimentos
Ricardo Costa
Serviço de Apoio a Clientes

Dinis Alves

12 de outubro 2015

Contrato cancelado!

Obrigado ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

Dinis Alves avaliou a marca

16 de outubro 2015

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida