Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
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Vodafone - Nova morada não tem cobertura

Sem resolução
Marco Paulo Lima Gonçalves
Marco Gonçalves apresentou a reclamação
11 de julho 2015

Fiz um contrato com fidelização de 24 meses com Vodafone com TV + NET + VOZ, Agora mudei de residência e dizem-me que não há maneira de manter o serviço porque a nova morada não têm cobertura, nem fibra nem adsl.
As alternativas são a internet móvel ou a rescisão de contrato, sendo que a mudança de titularidade nem sequer é um solução. A rescisão acarreta o pagamento de 300 euros.
O cómico é que toda a localidade tem fibra, inclusivé grande parte do concelho, mesmo as aldeias mais remotas e eu que vou eu morar na zona urbana, não tenho nem fibra nem adsl. Pedi várias vezes ao funcionário da vodafone que me atendeu verificasse se não haveria um problema na base de dados por causa do nome da rua mas foi-me dito que de certeza que não há nem fibra nem adsl.
Ora há fibra na rua acima e fibra na rua abaixo e na minha não?
Recuso-me a pagar a rescisão do contrato.

Marco Gonçalves
Número de conta 310234884

Data de ocorrência: 11 de julho 2015
Vodafone
14 de julho 2015
Exmo. Sr. Marco Gonçalves,


Lamentamos toda a situação e transtorno causados.
Informamos que encaminhámos a situação apresentada, para o nosso Gabinete de Apoio à Qualidade.
Será contactado com a maior brevidade possível, num prazo máximo de 48 horas.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional,

Cumprimentos
Nuno Saltão
Serviço de Apoio a Clientes
Marco Gonçalves
30 de agosto 2015
Exigem 300 euros pela denúncia do contrato. A situação foi encaminhada para o tribunal de arbitragem.
Vodafone
3 de setembro 2015
Estimados Clientes,

Informamos que encaminhamos a exposição em causa para o nosso gabinete de Apoio à Qualidade.
Existe um prazo máximo de 72 horas úteis para a resposta.
Estamos sempre disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Cumprimentos
Tiago Neuparth
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Foi enviada exposição por escrito da situação visto que o contacto com o serviço de apoio a clientes se mostrou infrutífero.
Aguardo resposta.