Vodafone - Número desativado

Boa tarde, primeiramente sinto me obrigada a recorrer essa forma de reclamação. Sou cliente Vodafone algum tempo e não tenho nenhuma reclamação a nível de serviços, estou a ser sincera. O que me traz a esse portal trata se de um acordo de pagamento que paguei em atraso, infelizmente porque perdi meus documentos e telemóvel no fim do mês passado. Inclusive tive na loja do dolce vita e comprei um novo aparelho. Viajei para o Brasil e infelizmente recebi e fiz.ligacoes e nunca imaginaria que esse serviço seria taxado em grandes valores, quando voltei no início de dezembro tinha uma conta de mais de 300€, fui contactada pela Vodafone e fiz um acordo de pagamento. Paguei a primeira parcela e essa segunda parcela atrasei me mas paguei, houve a perca dos meus documentos assim como do telemóvel citada acima, no que desorientou todas as minhas finanças nesse mês de fevereiro. Mesmo assim com algumas dificuldades consegui pagar tanto o parcelamento como o valor da factura do mês. Mesmo assim fiquei com meu número desativado, número esse que tenho há mais de 10 anos, tanto falei por chat, telefone e fui a loja que informou me que tenho que pagar o total e que não podem reativar meu número. Se eu.pudesse pagar o total da dívida não teria feito um acordo. Me sinto triste por ter que recorrer a esse meio, trabalho com pessoas e cada caso é um caso. Preciso de solução e do meu número de volta. Fiz um pagamento de um pouco mais de 100€ esse mês e mesmo assim estou com meu número desativado, meu número pessoal e profissional. Triste situação