Vodafone - ON +GB internet de tráfego ilimitado... Será?!

A partir de janeiro deste ano, aderi ao novo tarifário que a empresa Vodafone disponibilizou para todos os seus clientes de Internet Móvel.
A operadora com quem falei informou-me de que o tarifário Vodafone ON +GB não tem qualquer limite de tráfego. Esse tarifário foi criado a pensar nos clientes que fazem uma utilização exaustiva de internet. Internet essa que pode chegar até aos 300mb por segundo.
Como sempre gostaria de ter uma internet ilimitada em casa, é obvio que aderi logo a este novo plano com condições excelentes e a um preço também bastante acessível.
Pois é, mas nem tudo aquilo que nos dizem por telefone, corresponde realmente à verdade.
Durante o primeiro mês, a internet funcionou perfeitamente normal, nem acreditava em tal coisa, estava mesmo contente com a tal promoção que a Vodafone promoveu.
No entanto, a partir do segundo mês, verifiquei que a Internet começou a ficar lenta e, mais tarde, após interpelar um amigo que entende mais de informática do que eu, constatei que tanto os downloads como os uploads nem à velocidade de 1mb por segundo chegava! Então, o que aconteceu aos 300mg por segundo??
Após redigir um e-mail à empresa Vodafone reclamando esta situação, a resposta foi a seguinte:

"(...) esclarecemos que o tarifário Vodafone On +GB não tem limitações à utilização. A Vodafone adota medidas excecionais de restrição da velocidade de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança, bem como a qualidade de utilização do serviço. Estas medidas são tipicamente temporárias.

A Vodafone é apenas o prestador do serviço de Internet, sendo que a utilização correta da Internet, deve ser realizada de forma responsável, devendo o utilizador salvaguardar-se contra todas as situações que possam afetar o desempenho da sua utilização, (malware, spyware, vírus, trojans, cookies e auto dial-up), recorrendo a software adequado a cada situação."

Em primeiro lugar, não sabia de todo que a internet pode esgotar! Sinceramente, já ouvi desculpas melhores.
Em segundo lugar, falam em assegurar a qualidade da rede. Ora então, se reduziram propositadamente a velocidade da minha Internet, na minha opinião (e penso que não devo estar muito enganado a esse respeito), a minha Internet perdeu totalmente a sua qualidade.
Em terceiro lugar, "estas medidas são tipicamente temporárias". Informo de que esta situação se mantém já há mais de uma semana.
E, para terminar, ainda me acusam de utilizar incorretamente a minha Internet!
Pedi que a empresa entrasse em contacto comigo para expor melhor a situação, esse contacto nunca aconteceu. A Vodafone comunicou-me ainda de que fizeram uma análise de rede e de que a minha residência se encontra num local de acesso medio/fraco. Ou seja, aqui já não admitem que reduzem a velocidade.
À cerca de uns meses atrás (e como podem comprovar neste mesmo site, em outra reclamação) reclamei da falta de cobertura na minha zona. A Vodafone enviou-me uma cartinha em que dizia que eu tinha uma antena 4g a menos de 1km da minha residência. Então, eu pergunto, se tenho essa antena a menos de 1km da minha residência como posso apanhar um sinal medio/fraco??
Após referir todas estas informações e outras adicionais solicitadas pela empresa, esta respondeu-me o seguinte:

"Informamos que de momento não identificamos qualquer redução de velocidade ou dificuldade com local em questão."

Mas afinal estão a gozar comigo?!
Sinto-me muito indignado com esta situação, pois esta empresa, após "apanharem" os seus clientes numa fidelização, não querem nem saber das suas reclamações.
Informo a empresa Vodafone de que não pretendo continuar fidelizado, pois existe um incumprimento das condições apresentadas por vocês no tarifário em questão. Pois eu tenho a certeza, e provas disso, de que baixaram a velocidade da mina internet propositadamente para reduzirem os meus downloads e uploads. Sendo assim, eu pergunto, a internet e ilimitada ou não é?
Em anexo envio um print screen para poderem verificar a que velocidade se encontra a minha internet.

Caros senhores,

Em resposta à carta que tiveram amabilidade de me enviar do Gabinete de Apoio à Qualidade, referente a este reclamação, tenho a dizer apenas algumas coisas.

A Vodafone simplesmente me enviou uma cópia da carta que recebi à uns meses atrás, quando reclamei da falta de cobertura na minha zona. Exatamente igual! Obrigado pela carta, mas não era preciso, pois tenho uma igualzinha aqui em casa!

Só para terminar, quero que fique aqui registado, e junto dos vossos serviços também, que irei cumprir o meu período de fidelização até ao fim, pois eu ao contrário da vossa empresa sou cumpridor das minhas obrigações.

Contudo, findo o período de fidelização, este serviço de internet será anulado e, como é óbvio, não quero de todo ter qualquer outro serviço prestado pela vossa empresa.

Não tenho mais nada e declarar. Como cliente estou completamente insatisfeito! E será isso que irei sempre dizer nos inquéritos que fazem aos clientes, até deixar de o ser.

Tenham um bom dia.

Cordialmente,

Hélder Oliveira