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Vodafone - Pacote de dados activado sem autorização prévia

Sem resolução
Ana Catarina Leite Pereira
Ana Pereira apresentou a reclamação
3 de novembro 2014

Sou portadora de um iphone e como consumo bastante internet, quando o adquiri, fiz-lo através da adesão ao plano RED Phone+ para que pudesse usufruir de 1GB de internet. Acontece que quando gasto 80% do meu plano, recebo uma SMS avisar-me. A partir daí tomo precauções no sentido de reduzir a minha actividade usando a internet móvel. No entanto, é já a 3a vez, que a poucos dias ou até na véspera de renovar o plano de 1GB, é activado "automaticamente" um pacote de 200 MB com o custo de 3€. Eu pergunto-me, qual é a ideia? Que a pessoa atinja os 80% e pare de usar, para não gastar,mas eu pago 1GB certo? Tenho direito de usar até ao ultimo MB certo?! Ou então posso decidir ficar paranoica a ligar constantemente para saber quantos MBs ainda tenho? Por favor, sejamos razoáveis e sensatos: quando acaba o meu pacote de 1 GB, desligo o 3G e acabou, acho que me cabe a MIM, e SÓ a MIM, decidir se pretendo ter mais 3G ou não, e se for o caso, eu activaria o pacote extra. Acho que um extremo desrespeito, que sejamos avisamos que o plano de 1GB acabou no mesmo momento que somos avisamos que já foi activado mais um plano e com custos adicionais!!! Cabe ao cliente e NÃO á VODAFONE decidir se quer mais internet ou não.

Data de ocorrência: 3 de novembro 2014
Vodafone
5 de novembro 2014
Estimado(a) Cliente,

Para que possamos encaminhar a situação que nos refere, necessitamos que nos confirme o Número de Contribuinte.
Disponíveis para mais esclarecimentos adicionais.

Cumprimentos
Cátia Mecha
Serviço de Apoio a Clientes
Ana Pereira
6 de novembro 2014
O meu número de contribuinte já foi fornecido aquando da formalização da queixa inicial, sendo que essa informação, é fornecida pelo site, não vejo porque fornece-la publicamente. Alem disso, não vejo em que é que o meu número de contribuinte ajuda a resolver esta questão.
Vodafone
11 de novembro 2014
Estimada Cliente,

Informamos que os pacotes extra são ativados automaticamente. Esta informação pode ser consultada aqui: * PROIBIDO *://www.vodafone.pt/main/particulares/tarifarios/red/detalhes.html.
Solicitámos o NIF do titular da conta para que possamos encaminhar a sua reclamação para o Gabinete de Apoio à Qualidade. Para seu conforto e por questões de confidencialidade e segurança, poderá indicar-nos o NIF ou o número de conta afetado para o seguinte endereço: ajuda@vodafone.com.
Agradecemos que copie para esse e-mail o texto que colocou na reclamação do Portal da Queixa. Dessa forma, analisamos a reclamação, e apresentamos a melhor forma de resolução.
Ficaremos a aguardar.

Cumprimentos
David Mário
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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