Performance da Marca
42.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
19,4%
Média das Avaliações
33,1%
Taxa de Retenção de Clientes
32,6%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.7
2 MEO 85.6
3 Nowo 75.1
...
Vodafone42.9
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Pagamento de multa por falta de cobertura

Sem resolução
1/10
Cátia Reis
Cátia Reis apresentou a reclamação
7 de julho 2020
Sou cliente da Vodafone (TV+NET+Voz) desde 2017. Quando a minha fidelização estava a terminar (2019) disseram-me que o meu pacote de TV+NET+Voz ia ser descontinuado, pelo que necessitava de fazer um novo contrato, o qual contemplava uma nova fidelização de 24 meses e um acréscimo de 1€ na mensalidade.
O problema surgiu agora que comprei uma casa nova e pretendia fazer a alteração do serviço para a nova morada. Desloquei-me a uma loja da Vodafone onde me informaram que a minha nova casa não tem cobertura Vodafone, contrariamente ao que acontece com os prédios ao lado do meu.
Perante isto ofereceram-me 3 opções:
1) Pagar a multa de cancelamento do contrato no valor de 240€;
2) Cancelar o contrato de TV+NET+VOZ e realizar um contrato de telefone por 19,90€ por mês com uma fidelização de 24 meses, totalizando 477,60€. Diga-se que neste momento pago 10€ por mês com o meu atual tarifário;
3) Alterar a titularidade do contrato, ou seja, angariar um cliente que contrate o serviço.

Não faz qualquer sentido o cliente ser penalizado pela ausência de cobertura da operadora. Não estou a cancelar o contrato por minha vontade, mas sim porque a operadora não consegue solucionar o meu problema e como se não fosse suficiente, tenta lucrar com a situação.
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
Cátia Reis
Cátia Reis avaliou a marca
14 de janeiro 2021

Os interesses dos Clientes não têm valor nenhum para a marca, a partir do momento que tentam que os Clientes paguem multas porque a própria não tem cobertura na nova morada do Cliente.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.