Vodafone - Pedido de alteração de serviço

Boa tarde, solicitei uma alteração no meu serviço no passado dia 15. Já agendaram a instalação 3 vezes sem comparecerem. Na última vez em que faltaram - dia 25 - disseram-me que tinha ocorrido um cancelamento do meu pedido sem motivo para tal - por erro. Volltei a solicitar a referida alteração e ficaram de me contactar para agendamento no prazo de 48 horas, o que não aconteceu. Já contactei o serviço de apoio ao cliente umas 6 vezes e a resposta é sempre a mesma: que foi solicitado contacto com urgência para agendamento. Já lá vão 15 dias, a alteração ao serviço terá sido ativada, mas continuo sem o ter instalado e sem receber qualquer contato por parte da Vodafone para resolver o assunto. Já reclamei por escrito no dia 25, numa loja Vodafone e mesmo assim continuo com o problema por resolver.