Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Pedido de contrato

Resolvida
Cláudia Margarida da Eira Freire Pereira
Cláudia Pereira apresentou a reclamação
6 de novembro 2015

No dia 17 de Outubro do corrente ano fiz, à Vodafone, um pedido de envio do meu contrato da Vodafone Casa (desde o dia da instalação nunca mo enviaram). Até agora, fiz 3 chamadas para o apoio ao cliente (cobradas e registadas no serviço da Vodafone) e o meu pedido ainda não fora acedido: 1º indicaram-me que enviasse um e-mail através do site da Vodafone (dá sempre erro e essa situação já foi reportada), numa 2ª chamada indicaram-me que o contrato seria enviado por e-mail dentro de um "x" tempo (até agora nada), numa 3ª chamada indicaram-me que a situação seria resolvida dentro de um "x" tempo dado que já era a 3ª chamada realizada por mim (até agora nada).
Resumindo: fiz um pedido de algo que tenho direito desde o dia da instalação do serviço e, para além de não resolverem a situação, inclusivamente, encaminham-me mal.

Data de ocorrência: 6 de novembro 2015
Vodafone
9 de novembro 2015
Estimado Cliente,
No seguimento do seu e-mail confirmamos o encaminhamento da sua exposição, para análise do departamento responsável.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar novo contacto com a maior brevidade possível.
Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento pelo que, sempre que necessite, não hesite em contactar-nos.


Cumprimentos
Cláudia Cruz
Serviço de Apoio a Clientes
Cláudia Pereira
28 de dezembro 2015
Agradeço a atenção da Vodafone. A situação ficou resolvida e bem.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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