Vodafone - Pedido de desligamento cancelamento de serviço

Bom dia, sou cliente 308058347, a meio de Maio entrei em contacto com a Vodafone para saber a possibilidade de ter fibra na nova morada, após 3 semanas e meia voltei a contactar e indicaram não existir serviço. contatei a pedir o desligamento do serviço ( prazo de 15 dias), voltei a contactar e indicaram que a reclamação se encontrava a aguarda que alguém desse seguimento da mesma, fui a loja do Cascais shopping ao qual devolvi todos os equipamentos e voltei a questionar ( já se tinham passado 3 semanas desde o pedido de desligamento) ainda ninguém tinha pegado no pedido. Voltaram a abrir uma reclamação 2-1PR3N1Q6, contactaram-me ao que expliquei a situação do motivo de pedido de desligamento e que indicaram que teria de me manter com o serviço ativo na morada (à qual já não me encontro) pois tinha um contrato ativo. pedi para desligarem o serviço na mesma e que não me poderiam estar a cobrar o valor mensal ao que indicaram que tenho de pagar cerca de 120euros para a concluir o contrato. Vou efetuar o cancelamento de debito direto da conta. Uma vez que estou a morar numa morada sem o vosso serviço penso que não terei de vós pagar nada uma vez que pretendia manter o serviço e a Vodafone não tem o mesmo nesta morada. Aguardo a indicação de concluído o meu processo.