Vodafone - Pedido de instalação/mudança de morada

Em nome da empresa Sprinter, lda, clt Vodafone nº 311062028, pedi para mudar a instalação que temos com o serviço Onenet de uma morada para um novo armazem. Temos fibra ativa, e na nova morada não ha esse tipo de serviço, fiquei uma semana á espera que me dissessem se havia ligação, quando me informaram disseram que o serviço que iamos ficar era parecido (LTE) que suportaria as ligaçoes que temos, mas não é fibra.
Enviei o contrato assinado dia 9/6 e ate dia 29/6 não tive informações, so diziam que não havia sistema, e não conseguiam carregar o contrato.
Liguei pro apoio dia 29/6 e disseram que não tinham conhecimento da falha no sistema, agora acho que ja conseguiram caregar o contrato, mas continuo sem ter instalação marcada.
A situação nas novas instalações esta insustentável, a ser resolvida com um Hotspot com cartão de banda larga para 8 pontos de internet afastados.
Caso não tenha respostas rapidas vou accionar os termos juridicos