Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Péssimo - nem respondem às reclamações

Resolvida
1/10
Miguel Ribeiro
Miguel Ribeiro apresentou a reclamação
3 de dezembro 2019
Renovei há relativamente pouco tempo o contrato com a Vodafone, mas negaram-me a possibilidade de ter a velocidade a 200 megas pelo preço que eu tinha. Agora deparo-me com uma oferta da Vodafone para novos clientes em que, pelo preço que eu pago, oferecem essa velocidade. Contactei o serviço de apoio e disseram-me que como o meu contrato está a decorrer não podem alterar, mas depois disseram que se quisesse passar para um plano superior (em que pagaria mais) já é possível. Compreendo que aceitei as condições que me foram propostas na altura, mas poderiam ter mais consideração pelos clientes antigos, uma vez que a Vodafone foi o único serviço ao qual recorri desde que tenho internet em casa. Com muita pena minha, vou considerar mudar de operadora quando terminar o presente contrato.
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2019
Vodafone
3 de dezembro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Miguel Ribeiro
Miguel Ribeiro avaliou a marca
6 de dezembro 2019

Mal acabe contrato vou mudar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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