Vodafone - Portabilidade

Foi agendada a portabilidade do meu telemóvel para o dia 13/09/2019 às 21,30h e eu troquei o cartão e até agora continua sem rede e sem qualquer informação do que aconteceu. De tal modo, sendo impossível efectuar chamadas através do meu cartão porque não tinha rede utilizei o telemóvel da minha mãe para perceber o que estava a acontecer e de que modo podia resolver o meu problema e voltar a ter o meu número a funcionar. Tive 50 minutos em espera na linha de apoio ao cliente da Vodafone na qual não me atenderam até que eu tive de desligar e foi-me cobrado mais de 20 euros + IVA e não consegui resolver o meu problema e tão pouco fui contactada pela Vodafone a dizer o que tinha acontecido à portabilidade.