Vodafone - Portabilidade

O meu marido é cliente Vodafone e aderiu a um novo pacote que inclui TV+net+2 números de telemóvel. Os 2 números de telemóvel destinavam-se a manter o número dele da Vodafone (do pacote anterior) e fazer a portabilidade do meu número da MEO. Fizemos o pedido de portabilidade há 3 meses, estamos fartos de ligar para o apoio ao cliente da Vodafone, e continuam a dizer que falta documentação que já enviamos. Fartos desta situação, solicitámos para mudar o pacote apenas para TV+net e não nos deixam porque dizem que estamos no período de fidelização. Ora se é a Vodafone que não está a cumprir o contrato, porque é que não nos deixam mudar de produto?
Já telefonamos cerca de 10 vezes nos últimos 3 meses, funcionários diferentes frequentemente dizem coisas diferentes e simplesmente não resolvem a situação. Necessito urgentemente de mudar o meu telemóvel que atualmente está na MEO e a Vodafone simplesmente não dá andamento ao pedido de portabilidade. O atendimento ao cliente péssimo. Definitivamente não recomendo a Vodafone.
Joana Amaral