Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Vodafone - Protocolo...

Resolvida
7/10
Francisco Machado
Francisco Machado apresentou a reclamação
18 de novembro 2017

"A Vodafone, através do seu programa de Protocolos, proporciona pacotes de Tv Net Voz e Tv Net Voz + Móvel que, assentando na oferta pública, adiciona algumas novidades (ofertas)"
Completamente absurdo!

Além de um atendimento completamente nada predisposto a ajuda (Dionisia Silva), o protocolo em si é decepcionante.
Na descrição lê-se "assentado na oferta publica" errado pois na mesma o valor para box é de 3,50€ e não 5,50€, com 200Mbs e não 100Mbs (200Mbs que também acresce o valor de 5€ mensais), e a única "novidades (ofertas)"é na verdade (no meu ver menos importantes) o extra 35 canais mas com adesão tv box a 5,5€/mes).
Se recorremos ao link (https://www.vodafone.pt/main/campanha-colaboradores/) também se nota que não aparece então o valor extra da box e a meu pressuposto opção com tv box e 200Mbs acresceria apenas o valor de 5€, logo o dito desconto de 5€ durante 12meses iria aí compensar e fazer frente a clientes não protocolares. Mas mais uma vez desilusão com Vodafone apesar de não colocar em causa a qualidade do serviço mas sim de quem está por detrás da gestão de cliente seja ele protocolar ou não.

Data de ocorrência: 18 de novembro 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
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Francisco Machado
Francisco Machado avaliou a marca
31 de outubro 2020

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