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Vodafone - Publicidade Enganosa
A Vodafone apresenta tarifários pós-pagos que dizem possuir chamadas e mensagens ilimitadas para a rede 91. No meu caso especifico trata-se do tarifário Base. Quando aderi ao mesmo, o funcionário fez questão de frisar este aspecto: CHAMADAS E MENSAGENS ILIMITADAS. Todavia, uns dias depois, recebi uma mensagem a dizer que o limite de 5000 mensagens/minutos tinham sido ultrapassados. Perante tal, telefonei para o Apoio ao Cliente da Vodafone, que me esclareceu da seguinte forma e que passo a citar: "Nós aqui no Call Center temos que explicar aos clientes que as chamadas ilimitadas têm, na verdade, um limite. Mas quem faz propaganda aos serviços e os operadores de loja podem omitir essa informação. Estas informações podem ser encontradas no site da Vodafone ou no contrato efetuado". Já li o contrato e nada encontrei. Lapso meu ter confiado e não ter visto as condições no site, e verdade. Todavia, isto é publicidade enganosa. Na televisão são dadas informações deste calibre, que na verdade não correspondem à verdade. Neste momento, tenho uma conta de 444,41 euros para pagar. Mas como se não bastasse, as MMS, grátis na maior parte dos tarifários pré-pagos, afinal também são pagas. Têm um custo de 1,10€/dia, funcionalidade dos smartphones, segundo o que me disseram na vodafone. Novamente, temos publicidade enganosa.
Tendo em conta a natureza da questão que nos coloca, encaminhámos a situação para o Gabinete de Apoio à Qualidade.
Deste modo, agradecemos a sua disponibilidade em aguardar um contacto num prazo máximo de 72 horas úteis.
Cumprimentos
Cátia Mecha
Serviço de Apoio a Clientes
O gabinete de qualidade de serviços da Vodafone entrou em contacto comigo a lamentar a situação, apresentando um pedido de desculpas e acrescentando que irão proceder a um questionário interno para averiguar quem foi o funcionário que me forneceu informações erradas.
A conta mantém-se, obviamente e duvido que alguma vez desapareça.
Agradeço a ajuda do Portal da Queixa.
Cumprimentos.
Boa tarde.
Recomendo ler o contrato desde o 1º ponto até ao último.
Não é publicidade enganosa (na minha opinião), simplesmente eles chamam ao limite de 5000 minutos/sms de "politica de utilização".
Retirado do site: "• De forma a garantir a prestação de um serviço de qualidade a todos os seus clientes, a Vodafone definiu uma política de utilização responsável aplicável a cada cartão Vodafone Base, que estabelece um limite mensal de 5000 minutos ou SMS para a rede móvel Vodafone no plano Vodafone Base+ e a 2000 SMS para Vodafone no plano Vodafone Base. No âmbito desta política a Vodafone reserva-se o direito de aplicar a tarifa de 18 cêntimos por minuto ou SMS efectuados para além dessa utilização máxima. Esta tarifa também é aplicável caso o cliente esgote o pacote de minutos ou SMS incluído no plano."
https://loja.vodafone.pt/tarifarios/condicoes-tarifarios-base.htm
E não só, As chamdas/sms foram realizadas para todas as redes, ou só Vodafone?
Pois para outras redes (ZON, Optimus, TMN, etc), só tem 100 Minutos/sms, passado essa barreira, têm custos.
Quando se assina alguma coisa, lê-se e volta-se a ler, para ver se não escapou nada.
Tiger, obrigada pelo seu comentário. De facto, eu facilitei ao não ler com atenção todos os pontos. Todavia, o funcionário que me apresentou as condições não falou em limite de SMS/chamadas. Mais, quando telefonei para a Vodafone para esclarecer este ponto, a menina do call center que me atendeu disse e passo a citar: "na publicidade eles dizem que é ilimitado porque foram dadas ordens para tal, mas na verdade as chamadas ilimitadas são limitadas. Peço desculpa por isto, mas são as regras. Se ligasse para aqui e perguntasse diretamente isso, então ser-lhe-ia dito que existe um limite". Para além disso, as chamadas para vodafone estão incluidas também nos 100 minutos, informou-me o gabinete de qualidade da vodafone na sua última chamada, a pedir desculpa pelo sucedido.
D. Magda, nunca facilite, senão somos "comidos vivos".
Desejo-lhe Boa sorte.
Cumprimentos.
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