Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
34,4%
Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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Vodafone - Reativação de serviços

Resolvida
SANDRO GONÇALVES
SANDRO GONÇALVES apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Venho, por meio deste, formalizar novamente o pedido de cancelamento do contrato de serviços de telecomunicações, realizado em 06-01-2025, com base no direito de arrependimento, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

De acordo com a legislação portuguesa, o consumidor tem o direito de desistir de contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial no prazo de 14 dias, sem penalizações ou cobranças indevidas, conforme disposto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Além disso, o artigo 17.º esclarece que apenas os serviços efetivamente prestados até o cancelamento podem ser cobrados proporcionalmente, sendo vedadas cobranças de taxas adicionais, como a de instalação ou outras penalidades, pois querem 60 € para a desativação oua reativação...

O problema foi parcialmente resolvido.. ou seja , voltei ao tarifário anterior que tinha mas continuam a querer que pague 60 euros da activação do serviço
O artigo 17.º esclarece que apenas os serviços efetivamente prestados até o cancelamento podem ser cobrados proporcionalmente, sendo vedadas cobranças de taxas adicionais, como a de instalação ou outras penalidades
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2025
Vodafone
14 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

A situação que identificou foi encaminhada para a área responsável e ficou registada com o nº 126674825.
Vamos trabalhar no sentido de identificar e resolver o motivo da sua insatisfação.
Após análise, iremos entrar em contacto usando os dados que nos forneceu.
Obrigada
Vodafone Portugal
Vodafone
3 de fevereiro 2025
Caro/a SANDRO GONÇALVES,

O assunto exposto com o nº126674825 foi analisado e respondido pela nossa equipa de Apoio ao Cliente, usando os dados que nos forneceu.
Se necessitar de alguma informação adicional, sobre esta ou outra situação, pode contactar-nos a qualquer momento através dos nossos canais de Apoio ao Cliente disponíveis em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Obrigada
Vodafone Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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