Vodafone - RECLAMAÇÃO

José Carvalho apresentou a reclamação

23 de janeiro 2018

Tendo rescindido o contracto com a Vodafone em 27/10/2017 através do envio de um fax e contacto telefónico dentro do prazo estipulado e após várias conversas demoradas concluíram que nada mais teria a pagar e que receberia em casa uma carta conformando essa mesma deliberação. Para meu espanto, recebi há dias uma factura da qual anexo fotocópia para pagamento do valor de € 274,93. De imediato entrei em contacto com a Vodafone tendo-me sido dito que a referida factura ficaria sem efeito mas teria que pagar a importância de € 120,00 por custos administrativos. Agora pergunto, o que são custos administrativos ?.. Então se me foi comunicado que nada mais teria a pagar por que motivo existe agora este argumento ?
Esperando da vossa parte um parecer favorável à minha reclamação, fico a aguardar uma resposta positiva no sentido de que nada mais tenho a pagar.

Data de ocorrência: 23 de janeiro 2018

Vodafone

23 de janeiro 2018

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>

Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>

Esta reclamação foi considerada resolvida