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Razoável
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Vodafone - Reclamação

Sem resolução
Iryna Denysenko
Iryna Denysenko apresentou a reclamação
14 de março 2019
Exmos. Senhores, a empresa Futur Strong Unipessoal, Lda. já é sua cliente há 2 anos, tendo contrato que devia ter terminado dia 9 de fevereiro de 2019. Mas, foi nos informado no presente mês de março, que o contrato tinha sido prolongado por mais um ano e meio via chamada telefónica em agosto de 2018. Deste modo, venho por este meio apresentar a nossa reclamação para com a sua empresa e o seu serviço:



-Quando a Vodafone efetuou chamada telefónica que levou a suposta renegociação do contrato, não contactou a pessoa responsável pelo mesmo, mas sim um dos números associados ao contrato. Para além disso, a operadora prosseguiu com a renegociação sem a autorização da responsável, Iryna Denysenko. O que não só nos deixou reticentes face à qualidade da segurança do seu sistema, mas também causou uma enorme mudança na validade do contrato, obrigando-nos a cumprir mais um ano e meio de contrato que não solicitamos;



-Foi nos proposto um novo contrato com diferentes condições, com tarifários como Biz Premium. Depois de várias pesquisar via internet, várias idas a loja da Vodafone e várias chamadas telefónicas com um dos seus agentes Frederico Silvestre, foi nos dito que segundo o tarifário mencionado anteriormente tínhamos direito a um desconto caso queiramos adquirir um equipamento (ex.: iphone xs). Procedemos a encomenda do equipamento com o agente, contudo, passado 1 hora, foi nos dito que não era possível efetuar o desconto devido a situação atual do contrato que não estava em renegociação por extinção deste, pois segundo o agente era uma das condições do desconto. Para além dos seus funcionários não terem formação necessária para que possam conceder informações questionadas e verídicas, o site oficial da sua empresa não representa dados fundamentais para que o seu cliente possa se informar adequadamente. Pois segundo a um dos seus empregadores da loja Vodafone do Cascaishopping, basta ter o tarifário Biz Premium para proceder a compra com desconto, e segundo o site, onde se verifica o preço do Iphone xs Gold 64gb a 679€ sem iva, únicas condições apresentadas são: Tarifário Biz Premium e contrato de permanência de 24 meses. Para destacar ainda que o próprio agente Frederico Silvestre deu diversas informações contraditórias num prazo de 2 horas;


-Relativamente ao agente Frederico Silvestre, ainda queremos mostrar o nosso desagrado quanto as suas atitudes para connosco, uma vez que quando o contactamos para perceber a razão das informações contraditórias e mostrar insatisfação com o seu serviço, não nos deixava expressar a opinião sem sermos interrompidos, levantando o tom de voz, sendo mal educado e rude. Acrescento ainda que o sujeito desligou o telefone indelicadamente enquanto ainda se estava a discutir o serviço da empresa;



- Durante os últimos 6 meses foram realizados pedidos à Vodafone através do agente Frederico Silvestre para que retirassem dois números de telemóvel do contrato (913064811 / 912900236) pois não estavam mais ativos. Mas até hoje nada foi feito, obrigando-nos deste modo a pagar por algo que nem usufruímos;



-Relativamente ao incumprimento dos serviços prometidos pela operadora, é de se destacar a lenta internet e por vezes o não funcionamento da mesma, e a constante falha da rede, que prejudica não só o uso diário dos seus clientes mas também a eficiência da nossa empresa, visto que interfere com chamadas telefónicas, e-mails urgentes por receber e enviar e entre outros.



Posto isto, exigimos a rescisão do contrato pelo mau serviço prestado pelos seus funcionários e incumprimento contratual face a qualidade da internet e rede móvel.







Cumprimentos, Iryna Denysenko.
Data de ocorrência: 14 de março 2019
Vodafone
14 de março 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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