Vodafone - Reclamação depois de 2 anos sem resposta

Bom dia,
Em Outubro de 2015 foi feito um contrato com a Vodafone com o tarifário RED onde dói estipulado um valor de pagamento no total de 25, 90€. Na loja de Alverca foi-me dito que uma vez que atingisse o plafom de 27€ de telecomunicações, que seria feito um barramento a modo de não gastar mais dinheiro no pagamento por mês.
Tal coisa nunca aconteceu e no segundo mês de utilização do cartão/tarifário, a fatura era no valor de 171€. Não paguei a tal fatura e descontinuei o uso do cartão por completo. No mês seguinte chegou uma fatura de 30€ sem ter sequer utilizado o serviço. Parti o cartão e desfiz-me dele.
Para além de não ter recebido mais nenhuma fatura depois, desloquei-me à loja onde fiz o contrato e fiz uma reclamação no livro de reclamações indicando o nome da revendedora da Vodafone que me deu informações erradas. Nunca me foi dada uma resposta a tal reclamação.
Entretanto a Vodafone, por falta de pagamento, cessou o contrato nunca me tendo informado de nada, Quando consta no contrato que enviam uma carta a avisar. A minha nunca me foi chegado nada.
Há 2 semanas liguei para a linha de apoio para saber a dívida que tinha para pagar e de foi-me informado que o valor era de 600€ e que tinham sido enviadas mais faturas para pagar, mas que nunca me chegaram às mãos. Informaram também que tinha o valor da multa por cessão de contrato que era no valor de 400€. Na linha de apoio ao cliente disseram para eu preencher um formulário no site da Vodafone a explicar a situação e foi o que eu fiz, também sem obter qualquer resposta. Enviei hoje este mesmo email para o email de apoio ao cliente da Vodafone.
Como é possível ter essa dívida para pagar visto que so utilizei o serviço durante dois meses, sendo que o primeiro mês foi pago, e o valor estipulado era de 25,90€?
Já esperei dois anos e nunca me foi dada uma resposta, só espero que a resposta a este email não demore outros dois anos.
Agradeço contacto urgente via email, senão, irei proceder a apoio judicial para resolver a situação.
Obrigada.