Vodafone - Reclamação e pedido de reembolso

Nos passados dias 13, 14 e 15 de Novembro, por alegada avaria da vossa parte, fiquei privado do acesso a Internet e televisão, sem aviso prévio.

Nessa ocasião, entrei em contacto com o serviço de suporte técnico, não me sendo, no entanto, facultado o acesso a nenhum operador, já que uma mensagem electrónica informava somente que o meu código postal estava afectado por uma avaria que se resolveria no espaço de poucas horas.

O que aconteceu na realidade é que estive mais de 48 horas sem serviço e sem qualquer feed-back.

Isto levantou-me problemas muito graves já que tinha agendadas várias sessões de trabalho on-line, inadiáveis, a que tive que dar seguimento apoiando-me no único recurso disponível no momento, os dados móveis partilhados com o meu PC.

Esta situação gerou, naturalmente, um valor absurdo de custos com esses dados, sendo que a determinado ponto me foi bloqueado o próprio serviço de dados, gerando-me ainda maiores problemas de âmbito profissional pela falta de meios de comunicação com o exterior, devido à falta de acesso à internet.

Assim sendo, solicito-vos o reembolso destes custos (através de desconto directo na próxima factura se assim o quiserem fazer), e a reposição imediata do pacote de dados que tinha disponível na ocasião.

Aguardo com muita brevidade dos vossos comentários e reposição desta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Pedro Vieira