Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Reclamação péssimo serviço

Sem resolução
Vitor Apolónia
Vitor Apolónia apresentou a reclamação
21 de janeiro 2020
Em Setembro, por motivo de trespasse fui à loja Vodafone Negócios no CC Colombo e onde preenchi formulário para alteração da titularidade para a nova Gerência.
Ainda hoje recebo facturas!!!!! Já fui 4 vezes à loja pedir explicações, mas nesta loja nada funciona.
O gerente nunca está, os colaboradores apesar de dizerem em todas as vezes que o problema estava resolvido, tal nunca aconteceu!!!!!!
este fim de semana fui mais uma vez lá e finalmente foi desbloqueada a situação.......mas mal!
Em vez de substituirem o meu Nº telemovel pelo da nova gerencia, adicionaram e assim a nova gerencia ficou com 2 telemoveis no contrato e eu não posso usar o meu para aderir a um outro serviço agora a nível particular.
Telefonei hoje para a VODAFONE e disseram-me que devido a mais este erro , tenho que reiniciar todo o processo que fiz em Setembro, isto é, ir novamente à loja e preencher novamente o formulário e tenho que incomodar novamente a nova gerência pois tem de estar presente para assinar o novo formulário
A acrescentar a tudo isto, na loja prometeram sempre que me telefonavam a anunciar a resolução deste problema.....até hoje nada e nem sequer atendem os meus telefonemas.
o Serviço desta loja é uma vergonha!
Perante tudo o que se passou, a VODAFONE deveria assumir os seus erros, pedir desculpa e resolver já este problema sem me exigirem mais deslocações e perdas de tempo.
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2020
Vodafone
21 de janeiro 2020
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.