Vodafone - Reclamação por falta de verdade no serviço contratado

O meu contrato com a Vodafone estava previsto terminar em Maio (TV, NET e Voz). No inicio de março fui contactada por essa entidade no sentido de renovar contrato e que tinham uma proposta, no sentido de manter o serviço pelo valor de cerca de 40€ e com oferta do Pack TV Plus, argumentei que esse serviço já detinha e que pagava por esse pack, mais 1 box de gravação, 1 box normal, telefone e internet 39€, portanto esta proposta não trazia nada de novo, puro jogo de palavras. Informei que ainda não tinha decidido porque ia contactar outras operadoras para verificar de propostas mais vantajosas.
Em 21 março, volto a ser contactada para me informarem de uma campanha no valor de cerca de 32€, pelo mesmo serviço que detinha até aí. desconfiada perguntei a que se devia esta alteração desde o inicio do mês até a 21 de março? Foi me dito que era uma campanha nova. Questionei se o valor do IVA estava associado, disseram que sim! Todo o serviço que já tinha por um valor inferior. Depois de muita negociação, concordei com o que me foi exposto, contudo solicitei as condições por escrito, foi me dito seriam transmitidas via telefone, reiterei que queria via email, concordaram, contudo nunca as recebi. Como tinha "batido" e "rebatido" todas as questões que envolviam o referido contrato, ou seja manter o mesmo serviço por uma valor menor, acabei por enviar, conforme solicitado, mensagem automática a concordar via telemóvel.
Ontem dia 8, quando rececionei a fatura eletrónica verifico que a mesma era no valor de cerca de 40€, contactei a Vodafone e depois de várias contradições, (a sra. disse... talvez não estivesse contemplado o Pack TV Plus, ao que eu disse que sim... pediu que aguardasse e... talvez não tivesse box de gravação, ao que eu disse que sim e era oferta da operadora... voltou a pedir que aguardasse... depois referiu que o serviço estava tal e qual como contratado, informação com a qual não concordei... E informaram que iriam fazer a audição da chamada de 21 de março, que eu sugeri e ainda solicitei que me fosse disponibilizada. Informaram que seria contactada posteriormente pela Vodafone.