Vodafone - reclamação sobre valor de factura nº 001/025824909

Boa tarde ,
Tenho um contrato com a vodafone com um valor fixo de 14.50 € . acontece que no mês referente à factura supramencionada apareceu um valor de 43,97 € . Contactei o apoio ao cliente para que me justificasse tal valor o que me foi dito que o plafon de sms e chamadas tinha sido ultrapassada pelo que este valor deveu-se a chamadas e sms efectuadas fora do pacote .

Tendo eu recebido um amensagem em data que não sei precisar , a alertar para o facto, a partir dessa data não efctuei mais chamadas nem sms para evitar o acrescimo do custo .
Liguei hoje dia 30/03/2017 para o apoio ao cliente a solicitar factura detalhada , para confrontar com a realidade , a mesma foi-me negada com a desculpa que a Vodafone não se obriga a descriminar a factura , mesmo apesar de dúvida o que é o caso .
Pelo facto agradecia informação de modo a que possa questionar a vodafone ou não da veracidade dos valores apresentados .