Vodafone - recolha de equipamentos

Devido a um erro de um vendedor de porta a porta, pois este disse que trataria do cancelamento do contrato que tinha, fiquei com uma divida de 1000 euros na nos , sendo assim no passado mes de marco , atraves de um acordo de pagamento voltei a ser cliente nos para amenizar a divida, no dia 9 de marco marquei com a vodafone a recolha de equiapamentos, que nao aconteceu perdendo eu um dia de trabalho.
No mes a seguir recebo uma fatura de 300 euros por causa dos equipamentos, farta de marcar estafetas , resolvi ir a loja entrar os equipamentos... qual nao é o meu espanto quando este mes recebo outra factura com o mesmo valor e pelo mesmo motivo !
quer dizer desde do inicio que o erro é da vodafone pois um dos vossos funcionarios nao fez o que disse que iria fazer, como falha o estafeta ( que diz que tentou ligar e eu sem receber chamada nenhuma), ja tem os equipamentos e eu ainda tenho que pagar por um erro que nao foi meu ?
agradecia uma soluçao .
obrigada
joana coelho