Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
96,1%
Taxa de Solução
99%
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32,5%
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Vodafone - Recusa em anular compra de IPHONE

Resolvida
Jorge Manuel Fernandes Rosado
Jorge Rosado apresentou a reclamação
8 de dezembro 2013

Tendo a minha filha adquirido no dia 06/12/2013 na loja da Vodafone no Shopping Oeiras Parque um equipamento Iphone quando chegou a casa e o ligou constatou que este não funciona pois não apanha rede.
Tendo voltado á referida loja no dia 07/12/2013 e não tendo os funcionários desta conseguido corrigir a anomalia e perante a recusa de troca do equipamento adquirido foi dada como única solução a deslocação ao centro de assistência técnica da Apple em Lisboa na zona da Expo, situação que considerei abusiva pois pura e simplesmente passaram para o comprador todo o ónus e custo para colocar em funcionamento um equipamento que não funciona.
Perante esta situação e de acordo com o que sei da lei vigente em Portugal foi solicitado o cancelamento da compra efectuada no dia anterior e a restituição do montante pago, o que foi recusado com a argumentação de que a Apple não aceita.
Perante esta situação que considero ser um flagrante abuso da lei em vigor pois a compra é feita à Vodafone e não à Apple agradeço a vossa intervenção.

Melhores cumprimentos

Data de ocorrência: 8 de dezembro 2013
Vodafone
2 de janeiro 2014
Exmos. Srs.,

Informamos já ter recepcionado reclamação em questão, tendo a mesma já obtido várias respostas por parte do Gabinete de Apoio à Qualidade nas últimas semanas.
Um das últimas respostas enviadas foi encaminhada, por carta, por volta do dia 26 de Dezembro.
Para mais informações, contacte-nos.

Cumprimentos
Francisco Ferreira
Serviço de Apoio a Clientes
Esta reclamação foi considerada resolvida
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