Este filme começou dia 26/02 com uma queda de uma árvore em cima do cabo de fibra, arrancando o mesmo a partir de dentro de casa e deitando o poste abaixo. Ora veio o técnico dia 27 tentando fazer uma emenda para estabelecermos novamente o serviço, sem sucesso. Tirou fotos e disse que a pt tinha que por o poste e não era nada com eles. Ora comigo é que não é porque estou a pagar o serviço e não tenho o mesmo.
Ligar para a Vodafone é surreal, por chat online não passam a informação ao apoio cliente, se vou a loja eles ligam do número deles mas não nos podem ligar para nós, temos que ter um número Vodafone (não era o caso) ou então pagar do bolso e eles fazem o estorno do valor, ora as meia horas passadas a espera que alguém atenda são aos 10 euros de cada vez sem chegarmos a lado nenhum.
Isto passou-se semanas da Vodafone bater a bola para a pt e a pt para a Vodafone. A pt diz que o contrato aluguer só vai ao pdo, dali para a frente azar, a Vodafone diz que não pode meter postes e tem que ser a pt.
Ora dia 14 de março a pt lá veio meter o poste finalmente, de meu espanto ligo a Vodafone para perguntar quando vem cá meter o serviço e nem sabiam que o poste estava cá. Liguei novamente dia 17 e zero de informação, que o serviço já estava pendente de marcação pela parte técnica e não tinham mais nada que me dizer. Estamos quase a chegar a um mês onde 5 pessoas que vivem nesta casa se encontram na idade da pedra, e por parte da Vodafone o que me parece haver é uma despreocupação fantástica com toda a situação. Já nem vou falar na quantidade de vezes que fui as lojas da Vodafone tanto do Parque nascente como a do Arrábida Shopping onde infelizmente ninguém me consegue ajudar de maneira nenhuma.
Caso isto continue vou exigir o cancelamento de contrato por justa causa abrindo processo com as entidades competentes. Alguém nestas empresas tem que ser responsabilizado pelo péssimo serviço ao cliente, quando é para lucrar está tudo bem, quando temos que gastar para ajudar o cliente já não interessa.
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