Vodafone - Refidelização sem efeito por incumprimento

Venho por este meio denunciar o meu contrato com a empresa Vodafone, pelo motivo de o mesmo ter sido renegociado em Dezembro de 2018 e sido feito um upgrade aos serviços e passámos de internet fixa de 200/100Mbps para 1000/200Mbps os canais de TV ficou mais ou menos o mesmo tendo aumentado mais alguns canais e a nivel de Telemóveis aumentámos a internet dos mesmos para 10Gb, tendo a Vodafone aceite o compromisso de fazer um upgrade aos equipamentos também (Box de TV e Router), upgrade esse que até hoje nunca aconteceu, continuo a ter uma box de TV com cerca de 5 anos que não cumpre com o pretendido e desejado ainda para mais depois do upgrade efectuado, o Router foi trocado apenas em Março de 2019 após várias reclamações com problemas na velocidade da internet e apenas porque o anterior tinha uma porta queimada e o técnico "fez o favor" de trocar e como o próprio disse, era normal o congestionamento da internet, pois o Router não suportava velocidades acima dos 200MB e já deveria ter sido trocado aquando o upgrade dos serviços.
No dia 13 de Novembro de 2019 mais uma vez ligo a requerer a troca da Box de tv conforme tinha sido acordado inicialmente aquando o upgrade dos serviços, estive cerca de 4 horas em espera ao telefone que me atendessem, andaram a passar-me de extensão em extensão, e a resposta que me dão é que para me trocarem a Box eu tenho de aceitar nova refidelização, requisitei que me tranferissem para a retenção, pois queria denunciar o contrato, a assistente brasileira arrogante como tudo disse que os colegas da retenção recusam-se a atender-me por eu ainda ter contrato de fidelização e que nada tinham a falar comigo, inacreditável...Pedi que me passasse ao seu superior, a mesma respondeu-me que eu tinha que falar com o apoio técnico primeiro!! É esta a qualidade de atendimento que a Vodafone tem?? Recusarem-se a atender as pessoas, serem arrogantes e deixarem as pessoas 4 horas penduradas no telefone!

A minha situação já foi exposta aos vossos serviços através dos tais contactos que afirma, se tivesse lido a reclamação teria percebido isso mesmo.
Neste momento apenas aguardo por uma resposta da vossa parte com 2 possíveis finais ou a troca do equipamento como ficou acordado aquando o upgrade dos serviços ou o cancelamento de tudo.