Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
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Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Renovação de contrato

Sem resolução
1/10
Manuel Gonçalves
Manuel Gonçalves apresentou a reclamação
16 de janeiro 2020
No passado mês de novembro 2019 fui contactado pelos serviços com uma proposta de colocação de novo router, quadruplicar a velocidade e baixar o valor da fatura mensal.
Segundo a Sra. que falou comigo (existe gravação) foi me dito que seria contactado na quinta feira dessa semana. fui aguardado… no mês de Dezembro, liguei para a Vodafone (existe gravação) a mostrar o meu descontentamento e o facto de tudo se manter na mesma… informei inclusive que acho uma falta incrível de profissionalismo vender um serviço e não questionar o cliente sobre a sua satisfação.,... a menina que me atendeu, comprometeu-se a acompanhar o assunto nas próximas 24 hortas e ligar para ver se já estava alterado… certamente o relógio ficou sem pilhas. passaram as 24 horas, passou o mês, passou o ano e até hoje tudo esta igual. Nunca tive um fornecedor de telecomunicações com uma serviço tão mau e com tanta falta de respeito pelo cliente. logicamente irei aguardar até ao dia 20 e recorrer as entidades competentes afim resolver a situação.
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2020
Vodafone
16 de janeiro 2020
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Manuel Gonçalves
21 de janeiro 2020
Parece claramente obvio o respeito e consideração por quem é vosso cliente e vos paga os lucros e ordenados, que a resposta que dão é automática e reencaminha par onde não resolvem nada a imagem do que têm feito…
Manuel Gonçalves
5 de fevereiro 2020
Continua tudo na mesma, fantástica a sensação de impunidade que estes operadores têm…
direitos do consumidor!?? o único que conheço é o direito a pagar por um serviço medíocre sem nenhum tipo de profissionalismo nem compromisso…
Manuel Gonçalves
5 de fevereiro 2020
Continua tudo na mesma, fantástica a sensação de impunidade que estes operadores têm…
direitos do consumidor!?? o único que conheço é o direito a pagar por um serviço medíocre sem nenhum tipo de profissionalismo nem compromisso…
Manuel Gonçalves
Manuel Gonçalves avaliou a marca
24 de outubro 2022

Não são uma empresa coerente nem tratam os clientes de boa forma.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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