Vodafone - Reparação de telemóvel que a Vodafone se recusa a efetuar

Eu, Célia Silva, cliente Vodafone nº 12782955, venho por este modo reclamar de uma recusa de reparação do telemóvel Sony Xperia M2 Aqua White. O telemóvel encontra-se dentro do período de garantia (factura nº 8210266637, data de compra 09/05/2015). Levei o telemóvel ao local onde o comprei (Loja Aveiro Glicínias) por não carregar.
Foi dada ordem de reparação (OR160148272 a 13/11/2016) mas ao voltar para levantamento dizem que não o reparam porque consideram que a placa principal apresenta vestígios de humidade, e atribuem isso a mau uso, e ainda que o orçamento de reparação seria de valor superior a 80% do PVP do aparelho. Ora o modelo deste telemóvel está protegido contra a entrada de pó, e é à prova de água. No relatório apresentado afirmam também apresentar humidade numa entrada de auscultadores (com envio de fotografia), quando se trata apenas de sujidade acumulada, dado o telemóvel nunca ter estado mergulhado e/ou em contato com água.
Assim, pretendo ter o equipamento reparado, e caso não seja possível a reparação, a troca do equipamento por outro com as mesmas características, e se ainda assim tal não for possível exijo a restituição do valor pago.
A reclamação aqui exposta irá também para o serviço de apoio ao cliente da Vodafone e para o Portal da Queixa. Se não obtiver resposta, pondero acionar outros mecanismos legais, como a ANACOM, Deco e o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.