Vodafone - Reparação e Garantia

O meu telemóvel já foi reparado em Novembro de 2012 na Vodafone pois desligou e não mais ligou. Desloquei-me a loja na Rua da Ranha no Porto e este foi reparado tendo sido actualizado o software e outras operações necessárias tendo o telemóvel ficado a funcionar correctamente. No mês passado voltou a acontecer o mesmo e voltei a deslocar-me à mesma loja para fazer a reparação. Após uma hora recebi a mensagem para ir levantar o telemóvel e ao chegar la deparo-me com a informação que não foi feito nenhuma reparação pois tratava-se de "equipamento com vestígios de dano físico/mau uso, conector do auricular danificado e com pistas do conector arrancadas da placa, situação não abrangida por a garantia e só possível devido a queda ou forte pressão. Equipamento sem reparação." Ora o equipamento tinha exactamente as mesmas marcas que em Novembro tal como foi descrito na descrição visual pela funcionário da Vodafone e, este telemóvel é em plástico pelo que uma queda ou forte pressão necessárias para fazer o estrago reportado, no mínimo tinha quebrado algo por fora no telemóvel. Contestei imediatamente junto da vodafone e posteriormente fui contactado pela Vodafone a apresentar-me uma proposta pois "não tinha qualquer culpa no sucedido mas não queriam que o cliente ficasse insatisfeito". Muito contente com a disponibilidade da Vodafone ouvi a proposta. Qual não foi o meu espanto quando a Vodafone me diz que me vai DAR o valor comercial do telemóvel (44.90€ quando eu ate paguei 54.90€ mas isso seria o menos importante) mas, e aqui está o ridículo da coisa, me iria retirar 400 e tal pontos do clube viva referentes ao valor que me dariam. Ou seja, não me estavam a DAR nada pois os pontos são meus e mais, não poderia usar os restantes pontos para adquirir outro telemóvel pois assim estaria a usufruir de 2 promoções. Mas qual promoção se estão a dar-me os meus pontos? O problema deve ser porque a garantia do telemóvel terminava no dia 01/06/2013 e a entrega para reparação foi no dia 28/05/2013. Depois de recusar esta "oferta" da Vodafone nada foi feito, nem me reparam o telemóvel que é impossível ter esses danos reportados por eles, nem me trocam por outro telemóvel nem me devolvem o valor que eu paguei pelo mesmo.