Vodafone - Rescisão

Joana apresentou a reclamação

26 de janeiro 2023 (editada a 20 de fevereiro 2023)

Exmos. Srs., venho por este meio solicitar a denúncia do meu contrato móvel com a Vodafone.
Sou vossa cliente há mais de 10 anos, no entanto, é de lamentar as vossas condições.
Durante anos tive o Yorn 5gb, no entanto, decidi atualizar porque chegava antes do final do mês sem dados móveis e descontavam-me dinheiro.
Entretanto há cerca de 3 meses quando eu disse que tinha uma proposta melhor de outra operadora, apresentaram-me o pacote Red com 10gb, mas não me informaram que nesses 10gb também eram descontados os dados móveis das apps (ao contrário do Yorn).
Acho completamente absurdo terem vendido um produto por telefone com informação enganosa e debitarem-me 2,99€ por cada 200MB!!
Deste modo, solicito a denúncia do contrato, pela falta de incumprimento das necessidades do cliente e visto o contrato ter sido celebrado à distância não havendo qualquer assinatura de ambas as partes.
Aguardo uma resposta.
Grata.

Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023

Vodafone

27 de janeiro 2023

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Joana

17 de fevereiro 2023

Boa tarde Exmos. Srs.,
Conforme solicitado por vós, enviei um e-mail a solicitar a rescisão do meu contrato e estou a aguardar uma resposta há mais de 15 dias.
Ficarei a aguardar o vosso feedback.
Obrigada.

Joana

22 de março 2023

É inadmissível estar a aguardar uma resposta há 2 meses

Joana avaliou a marca

12 de junho 2023

O contrato não foi rescindido Não recomenda esta operadora

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida