Performance da Marca
44.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,2%
Taxa de Solução
20,4%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Ranking na categoria
1 NOS 86.7
2 MEO 84.9
3 Nowo 73
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Vodafone - Rescisão

Em tratamento
Joana
Joana apresentou a reclamação
26 de janeiro 2023
Exmos. Srs., venho por este meio solicitar a denúncia do meu contrato móvel com a Vodafone.
Sou vossa cliente há mais de 10 anos, no entanto, é de lamentar as vossas condições.
Durante anos tive o Yorn 5gb, no entanto, decidi atualizar porque chegava antes do final do mês sem dados móveis e descontavam-me dinheiro.
Entretanto há cerca de 3 meses quando eu disse que tinha uma proposta melhor de outra operadora, apresentaram-me o pacote Red com 10gb, mas não me informaram que nesses 10gb também eram descontados os dados móveis das apps (ao contrário do Yorn).
Acho completamente absurdo terem vendido um produto por telefone com informação enganosa e debitarem-me 2,99€ por cada 200MB!!
Deste modo, solicito a denúncia do contrato, pela falta de incumprimento das necessidades do cliente e visto o contrato ter sido celebrado à distância não havendo qualquer assinatura de ambas as partes.
Aguardo uma resposta.
Grata.
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023
Vodafone
27 de janeiro 2023
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Vodafone
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