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Vodafone - Rescisão contratual

Sem resolução
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MARIA XAVIER apresentou a reclamação

Venho por este meio, comunicar que vou mudar de residência, pois por motivos de pandemia não me foi possível continuar na casa que tinha arrendada, e que gostaria de transferir os serviços que tenho na residência antiga, nomeadamente os serviços fixos (tv+net+voz) com a Vodafone, para a nova morada.

No entanto, quando liguei para o apoio ao cliente (a 22/7/2021), foi-me informado que na nova localização não têm cobertura Vodafone (serviços fixos) e que, por ter um contrato com re-fidelização, teria de manter os serviços contratos, ainda que sem usufruto dos mesmos.

Em alternativa, teria que pagar uma penalização por rescindir antecipadamente, ou alterar o meu contrato para um novo cliente Vodafone (num serviço que obrigue à fidelização por 24 meses), ou alterar o meu tarifário móvel para um serviço Vodafone (num serviço também ele que obrigue à fidelização por 24 meses).

Ora, nenhuma destas opções apresentadas é viável de concretizar:
1. não tenho capacidade financeira para pagar quase 300eur para rescindir um serviço que não irei usufruir;
2. não tenho ninguém a quem "passar" o meu contrato, a não ser a minha mãe que também é cliente Vodafone. Neste caso, apenas lhe faltam 5 meses para acabar a fidelização, e caso queria passar o meu contrato para ela, a minha mãe teria de re-fidelizar por mais 24 meses passando a pagar cerca de 30eur/mês e ficando exatamente com os mesmos serviços que tem atualmente (inferiores aos contratos por mim), quando atualmente paga apenas cerca de 25eur/mês. ou seja, pagaria mais 5 eur/mês para ter um serviço inferior;
3. o meu tarifário móvel é um tarifário que financeiramente é muito mais atrativo que o proposto pela Vodafone, uma vez que pago cerca de 15eur/mês e que ficaria a pagar cerca de 30eur/mês para ter um serviço móvel com as mesmas características que tenho agora.

Eu queria manter os serviços fixos que tenho contratados com a Vodafone, mas infelizmente, e por motivos que me são completamente alheios, a Vodafone não tem cobertura de serviços na localização futura.

De acordo com o nº1 artº437 do código civil, segundo o qual uma das partes pode rescindir ou alterar um contrato caso mudem as circunstâncias que levaram à contratação inicial do serviço, peço que o meu contrato atual seja rescindido sem qualquer penalização com efeito imediato, uma vez que os motivos pelos quais não poderei continuar com a Vodafone na morada futura me são completamente alheios e estão fora do meu controlo.

Aguardo com a maior brevidade a resolução deste contrato.

Com os melhores cumprimentos,

Lisboa, 25 de julho 2021
MX
01 ago 2021
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

14 set 2021
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

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