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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
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1998-017 LISBOA
Vodafone - Rescisão de contrato
Resolvida
4/10
Sónia Pedro apresentou a reclamação
30 de agosto 2013
Bom dia, fechei em Julho uma loja onde tenho internet da Vodafone, desde essa altura que tento fazer a rescisão do contracto e dizem me que não é possível e que a única solução é fazer a portabilidade. Portabilidade essa que já tentei com várias pessoas e não consegui. Não faz sentido uma empresa fechar e ter que ser obrigado a ficar com um serviço que não faz falta.
Data de ocorrência: 30 de agosto 2013
9 de setembro 2013
Exmos. Senhores,
No seguimento da situação exposta, verificamos que a cliente mencionada poderá sempre efectuar a desactivação dos serviços que tem com a Vodafone, no entanto encontra-se neste momento vinculada por um Contrato de Fidelização cujo término é a dia 26/03/2015, e que caso exista a desactivação a Penalidade será o valor mensal do serviço * número de meses que faltam para o término do contrato. O que foi sugerido á cliente de modo a que não seja aplicada essa mesma penalidade, foi a migração do serviço para uma BLM de modo a ter um serviço com a Vodafone e terminar o contrato ou então a instalação de um serviço fixo numa outra morada.
A informação de que dispomos é que a cliente foi contactada a dia 02/08, tendo nessa mesma altura sido informada destas alternativas, e ficado posteriormente de dar feedback sobre a decisão tomada, no entanto não temos qualquer contacto efectuado pela cliente desde essa mesma altura.
Agradecemos feedback relativo a esta mesma questão, de modo a que caso seja necessário efectuar novo contacto para esclarecimento de dúvidas.
Para mais esclarecimentos sobre este assunto solicitamos que faça "Responder/Reply" a este e-mail ou, para outros assuntos, consulte o nosso site em www.vodafone.pt/main/Ajuda
Cumprimentos
Filipa Cardoso
Serviço de Apoio a Clientes
No seguimento da situação exposta, verificamos que a cliente mencionada poderá sempre efectuar a desactivação dos serviços que tem com a Vodafone, no entanto encontra-se neste momento vinculada por um Contrato de Fidelização cujo término é a dia 26/03/2015, e que caso exista a desactivação a Penalidade será o valor mensal do serviço * número de meses que faltam para o término do contrato. O que foi sugerido á cliente de modo a que não seja aplicada essa mesma penalidade, foi a migração do serviço para uma BLM de modo a ter um serviço com a Vodafone e terminar o contrato ou então a instalação de um serviço fixo numa outra morada.
A informação de que dispomos é que a cliente foi contactada a dia 02/08, tendo nessa mesma altura sido informada destas alternativas, e ficado posteriormente de dar feedback sobre a decisão tomada, no entanto não temos qualquer contacto efectuado pela cliente desde essa mesma altura.
Agradecemos feedback relativo a esta mesma questão, de modo a que caso seja necessário efectuar novo contacto para esclarecimento de dúvidas.
Para mais esclarecimentos sobre este assunto solicitamos que faça "Responder/Reply" a este e-mail ou, para outros assuntos, consulte o nosso site em www.vodafone.pt/main/Ajuda
Cumprimentos
Filipa Cardoso
Serviço de Apoio a Clientes
18 de setembro 2013
Bom dia, desde já agradeço a rápida resposta, nesta sequência tenho a dizer que tenho estado a tentar fazer a portabilidade, mas não consegui ninguém. Agradeço que me ajudem com outra solução visto ter a loja fechada desde Julho e todos os outros serviços já estão cancelados.
Atenciosamente
Sónia Pedro
Atenciosamente
Sónia Pedro
2 de outubro 2013
Exma. Sra. Sónia Pedro,
Uma vez que não conseguimos ter acesso ao histórico do contacto efectuado desta via, pedimos que que nos indique o respectivo ID, número de conta ou número de contribuinte associado ao serviço em questão.
Poderá fornecer-nos esta informação via 16913@vodafone.com para que possamos ter um histórico de contactos e possamos encaminhar a situação de forma clara e breve.
Para mais esclarecimentos sobre este assunto solicitamos que faça "Responder/Reply" a este e-mail ou, para outros assuntos, consulte o nosso site em www.vodafone.pt/main/Ajuda
Cumprimentos
Daniela Lobo
Serviço de Apoio a Clientes
Uma vez que não conseguimos ter acesso ao histórico do contacto efectuado desta via, pedimos que que nos indique o respectivo ID, número de conta ou número de contribuinte associado ao serviço em questão.
Poderá fornecer-nos esta informação via 16913@vodafone.com para que possamos ter um histórico de contactos e possamos encaminhar a situação de forma clara e breve.
Para mais esclarecimentos sobre este assunto solicitamos que faça "Responder/Reply" a este e-mail ou, para outros assuntos, consulte o nosso site em www.vodafone.pt/main/Ajuda
Cumprimentos
Daniela Lobo
Serviço de Apoio a Clientes
22 de outubro 2013
Boa noite, na sequência da nossa troca de e-mails, aconteceu algo do qual não estava a espera. Devido à intransigência da Vodafone em resolver o meu problema, resolvi procurar junto de familiares e amigos, alguém que estivesse disposto a ficar com o serviço.
A primeiro proposta apresentada por mim a um agente Vodafone foi, a portabilidade do serviço para uma morada em faro, onde segundo o Agente Vodafone, não havia cobertura do serviço, apesar do transtorno continuei a tentar arranjar alguém, para que não tivesse que pagar a totalidade do contrato. E consegui. Dirigi-me novamente ao Agente, e informei que tinha conseguido alguém novamente, na disposição de ficar com o serviço, e informei-o que era em Monte Gordo (Vila Real de Santo António), o qual me respondeu que, a Vodafone não tinha cobertura no serviço em Monte Gordo. Assim sendo vejo-me de mão e pés atados, visto as soluções deles serem zero! Do meu lado esgotei todas as hipóteses , e vejo-me numa situação bastante chata.
Peço-vos assim, que, tentem apurar junto deles que mais posso eu fazer nesta situação, que não seja pagar o montante total do contrato.
PS: NIF 509925030 conta Vodafone 308822676 - A Place to Relax, Lda.
Muito Obrigado,
Atentamente
Sónia Pedro
A primeiro proposta apresentada por mim a um agente Vodafone foi, a portabilidade do serviço para uma morada em faro, onde segundo o Agente Vodafone, não havia cobertura do serviço, apesar do transtorno continuei a tentar arranjar alguém, para que não tivesse que pagar a totalidade do contrato. E consegui. Dirigi-me novamente ao Agente, e informei que tinha conseguido alguém novamente, na disposição de ficar com o serviço, e informei-o que era em Monte Gordo (Vila Real de Santo António), o qual me respondeu que, a Vodafone não tinha cobertura no serviço em Monte Gordo. Assim sendo vejo-me de mão e pés atados, visto as soluções deles serem zero! Do meu lado esgotei todas as hipóteses , e vejo-me numa situação bastante chata.
Peço-vos assim, que, tentem apurar junto deles que mais posso eu fazer nesta situação, que não seja pagar o montante total do contrato.
PS: NIF 509925030 conta Vodafone 308822676 - A Place to Relax, Lda.
Muito Obrigado,
Atentamente
Sónia Pedro
Sónia Pedro avaliou a marca
3 de novembro 2015
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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