Vodafone - Rescisão de contrato

Sou cliente Vodafone há vários anos e nunca tinha tido problemas com a entidade em questão. Até que, por motivos de alteração de morada, tive de proceder ao cancelamento do meu contrato Tv-net-voz, com a referência supra mencionada, pois na minha morada atual o serviço Vodafone ainda não se encontra disponível. Desde o final do mês de Dezembro de 2020 que tenho recebido várias chamadas da operadora com vista à renovação deste contrato e, como já estava definida a mudança de morada para o final do mês de Janeiro de 2021, informei várias vezes os técnicos do motivo da minha não renovação, chegando mesmo numa dessas chamadas, o modo como havia de proceder para rescindir o contrato via online/telefónica, visto que as lojas físicas se encontram encerradas devido ao confinamento. Disseram para ligar ao apoio ao cliente, seguir os passos "guia" da chamada e pedir para falar com um assistente... No dia 21/01/2021 entrei então em contacto com o apoio ao cliente, falei com uma colaboradora no sentido de terminar o contrato e a mesma assim o fez e disse-me nessa chamada que já tinha procedido ao encerramento do contrato. Questionei ainda se era preciso mais alguma documentação para efetivar a mesma, ao qual me respondeu que não. Mais uma vez, salientando o confinamento e encerramento das lojas físicas, perguntei como seria por causa da entrega dos equipamentos electrónicos. Disse-me que não precisava de preocupar-me e que no prazo de 30 dias entravam em contacto comigo para agendar a recolha através de um estafeta na minha morada atual. Fiquei a aguardar...
Na semana passada entram em contacto comigo e pensava eu que seria organizarmos o agendamento da recolha, ficando eu estupefacto quando ouço a assistente a dizer que estava a entrar em contacto comigo com o objetivo de renovar o meu contrato. Referi que o mesmo já estava cancelado desde dia 21/01, já que desde esse dia, acendendo a APP ou à área de cliente já não tinha qualquer acesso ao serviço TV-NET-VOZ, ao qual me respondeu que era impossível visto que ainda se encontrava ativo e que não estava a perceber o que se passava. Transferiu a chamada para outra assistente de forma a tentarmos esclarecer esta situação. Ao falar com esta nova assistente acerca da rescisão, ela informa que era impossível o meu contrato estar cancelado, visto que para tal tenho de ser eu a fazer o pedido através do site da my.vodafone.pt, que não tinham qualquer registo da minha chamada realizada a 21/01/2021 (que supostamente foi gravada) e que o último contacto que tinham meu com a Vodafone foi no dia 09/12/2020 em loja física, quando adquiri um equipamento, salientando ainda que achava impossível não haver registo do meu contacto a 21/01 visto que fica tudo registado na base de dados da Vodafone.
Com isto tudo, foi mais um mês que passou e que me estão a cobrar mais 35,40€ por serviço/equipamento que já não tenho ativo e que me parece descabido estar a ser cobrado quando o erro não foi da minha parte!
Finalmente nesta última chamada consegui efetuar a rescisão do contrato, tendo já agendada a recolha do equipamento para o dia 09/03/2021 no período da manhã.

Já entrei em contacto com a Vodafone através do site, no dia 8/03 estive em contacto com uma assistente, via telefónica, expliquei-lhe a situação, referir-me que ia analisar a situação. Meteu a chamada em espera, passados uns 5 minutos, diz-me que havia um problema no sistema e que não estava a conseguir averiguar a situação. Então pediu-me aguardar uns momentos e que assim que a situação/problema do sistema entrava novamente em contacto comigo. Hoje é dia 15/03 e ainda continuo à espera desse contacto...

Hoje é dia 25/03 e continuo à espera de resposta... No entanto, não se esquecem de enviar semanalmente uma sms a informar que tenho um valor de 35,40€ do meu serviço em atraso...