Performance da Marca
42.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,5%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
32,8%
Taxa de Retenção de Clientes
32,4%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.6
2 MEO 85.4
3 Nowo 74.2
...
Vodafone42.7
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Rescisão de contrato por alteração de morada

Sem resolução
Hugo Gaspar
Hugo Gaspar apresentou a reclamação
15 de setembro 2019
Boa tarde,
Após um mês de espera e sem resposta a uma carta registada, tive que despender 16,75€ numa única chamada de apoio ao cliente e só consegui a rescisão do contrato depois de me ter deslocado a uma loja da Vodafone.
Contudo, por estar em período de fidelização mandaram-me uma carta com a quantia de 400,00€ para pagar de encargos previstos no contrato.
Por razões de foro pessoal, fui obrigado a rescindir o contrato de arrendamento, com efeitos a 31/07/2019, na morada onde tinha os serviços instalados. Assim sendo fui obrigado a mudar de residência deixando de usufruir dos serviços.
Contatei a operadora (Vodafone) a qual me apresentou o seguinte:
Efetuar o pagamento até final do contrato, pagar uma indemnização por rescisão ou passar a titularidade do contrato para outra pessoa, não podendo haver qualquer renegociação de serviços ou valores.
De acordo com o exposto, venho desta forma apelar à Vodafone para que seja feita a resolução do contrato, sem qualquer penalização, uma vez que considero que a alteração de residência se enquadra na situação prevista no nº 1 do Artigo 437.º do código civil, onde se pode ler "1. Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato" pois esta é uma anormal alteração das circunstâncias que fundaram a minha decisão de contratar e que me impossibilita de usufruir do serviço.
Peço, por favor, que considerem a minha situação e mantenham um cliente ainda mais satisfeito!
Data de ocorrência: 15 de setembro 2019
Vodafone
15 de setembro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.