Vodafone - Roaming – falta de informação

Nuno Lopes apresentou a reclamação

11 de outubro 2018

Recentemente estive nos Estados Unidos e após ter chegado ao país utilizei os dados móveis do meu telemóvel para obter as direções do hotel onde iria ficar.

Depois desta utilização recebi três sms por parte da Vodafone, uma a referir os custos de utilização do serviço fora do país e as outras duas a avisar que teria atingido um determinado custo (40€ e 50€) e que caso pretendesse continuar a utilizar os dados teria de enviar uma mensagem ou ligar para a Vodafone assumindo essa mesma intenção.

Considero que os valores cobrados são excessivos e parece-me que terem um valor de referência de 50€ (sem IVA) é pouco razoável – deviam solicitar uma autorização para o fazer independentemente do valor cobrado.

Data de ocorrência: 11 de outubro 2018

Vodafone

12 de outubro 2018

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>

Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>

Nuno Lopes

12 de outubro 2018

Pelo que entendo valorizam ainda mais as respostas automáticas. Já preenchi o formulário que sugerem há 3 semanas e até hoje não obtive qualquer resposta. Para prestarem um melhor serviço têm de responder efetivamente aos problemas do vossos cliente, não basta aparentar.

Esta reclamação foi considerada sem resolução