Vodafone - Roubados

Assunto(s):

- Atendimento ao cliente
- Cancelamento do serviço
- Alteração do contrato

Descrição básica

A vodafone deixou de me enviar as facturas por ctt após os 2 anos de contrato, que fomos obrigados a cumprir, facturas essas que sempre foram pagas dentro do termo, ( sem a factura, como saber o valor da mesma) e nos oito meses seguintes e apesar de ligarmos varias vezes a reclamar, enviam-me um aviso de corte de fornecimento caso não fizesse pag. da ultima factura.
Durante os 8 meses que passaram, ligamos para que dessem solução ao envio das facturas e apesar de terem as gravações das chamadas, nunca esse assunto e o de alteração de tarifário foi feito.
Apesar de ter feito o pagamento com o serviço cortado (recebemos o aviso por ctt numa sexta feira e na segunda feira o sinal estava morto) , enviei rescisão de contrato em carta registrada e fiz novo contrato.
Tenho em meu poder as 2 cartas registradas com aviso recepção (2 contratos) que enviei
Exigiram pag de 180 euros, pagamos a uma empresa de cobranças, quando afinal quem devia de ser reembolsado, seria a nossa empresa
Ainda por cima, fiz novo contrato com a vodafone e a portabilidade dos números antigos foram.se.
Por isso, tenham cuidado com esses senhores que andam de porta em porta a angariarem novos clientes e que depois, a vodafone limpa-se com cenas tipo ( já não sáo nossos colaboradores, não nos responsabilizamos com o que os vendedores oferecem sem permissão.

Entretanto, foi enviada a reclamação á ANACOM no qual recebi hoje este email

Exmo. Senhor,

Obrigada por nos contactar.

Recebemos, no dia 11/03/2014, a sua reclamação contra a empresa Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais, S.A..

A situação que descreve pode indiciar o incumprimento das regras aplicáveis ao sector das comunicações e, por essa razão, será tida em consideração na atividade de supervisão da ANACOM. Os resultados da nossa atuação, designadamente as medidas adotadas e as sanções aplicadas aos prestadores infratores, são divulgados ao público no Portal do Consumidor da ANACOM.

Sem prejuízo, há informação que deve conhecer:

1. O que é que a ANACOM faz e como pode resolver um conflito com o seu prestador:

A ANACOM verifica em todas as reclamações que recebe se as regras aplicáveis ao sector das comunicações estão a ser cumpridas. Quando são identificados indícios de irregularidades, procedemos à sua investigação, podendo aplicar sanções aos prestadores infratores.

Esta Autoridade não tem, porém, competências para resolver conflitos individuais entre utilizadores e prestadores de serviços.

Nesses casos, a lei prevê que os utilizadores possam recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou aos Julgados de Paz. Estes meios de reação são mais rápidos e mais baratos do que os tribunais, com iguais garantias de segurança.

2. A sua reclamação é importante:

A informação que nos é transmitida pelos utilizadores ajuda-nos a detetar e a corrigir comportamentos irregulares no mercado, bem como a identificar situações em que podemos vir a reforçar a proteção dos utilizadores.

Saiba mais no Portal do Consumidor da ANACOM:
- Faturação, em * PROIBIDO *://anacom.inbenta.com/consumidores/?channel=graphic&hc=0&s=categories&category=75#cat75
- Suspensão do serviço, em * PROIBIDO *://anacom.inbenta.com/consumidores/?channel=graphic&hc=0&s=categories&category=101#cat101
- O que pode fazer em caso de conflito com o seu prestador de serviços, incluindo os contactos das entidades às quais pode recorrer, em www.anacom-consumidor.com/home/problemas-com-o-seu-operador/problemas-com-o-seu-operador.html

Se necessário, contacte-nos através do número gratuito 800 206 665.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Corte-Real
Chefe da Divisão de Apoio aos Consumidores e Atendimento ao Público

------ Entrada ------

ID do balcão virtual: 513756 Origem: SA Tipo: Reclamação
Data de Entrada:Terça-feira, 11 de Março de 2014 14:43:36

Identificação do Cliente:

- Designação social: Alipío Gouveia,Lda
- NIPC: 500016143
- Ponto de contacto: Carlos Vieira
- Rua: Rua José Falcão 31 A
- Localidade: Lisboa
- Código Postal: 1170-192 LIASBOA
- País: PORTUGAL
- Telefone: 215945112
- Telemovel: 911094733
- Email: agdecor@yahoo.com

O Cliente não anexou documentação

Descrição:


- Tipo de entidade: Pacote de Serviços
- Nome: vodafone
- Contrato

- nº de cliente: 120951119
- nº de telefone: 218122524
- outros: escreva aqui

- Serviço(s):

- Pacote de serviços - Acesso à Internet
- Pacote de serviços - Telefone fixo

- Assunto(s):

- Atendimento ao cliente
- Cancelamento do serviço
- Alteração do contrato



Descrição:A vodafone deixou de me enviar as facturas após os 2 anos de contrato, e oito meses depois enviam-me um aviso de corte de fornecimento caso não fizesse pag. da factura.Apesar de ter feito o pagamento com o serviço cortado (recebi o aviso numa sexta feira e na segunda feira o sinal estava morto) , enviei rescisão de contrato em carta registrada e fiz novo contrato.Tenho em meu poder as 2 cartas registradas com aviso recepção (2 contratos) que envieiAgora exigem pag de 180 euros quando afinal quem devia de ser reembolsado, seria eu.Ainda por cima, fiz novo contrato com a vodafone e a portabilidade dos números antigos foram.se.
Cump Carlos Vieira






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