Vodafone - Sem serviço de TV e Internet desde 25/01/2019

Estou sem servico desde 25/01/2019. Quando informo o apoio ao cliente, automaticamente, destacam um tecnico ao local. Este depara-se com varios clientes no mesmo predio sem serviço. Quando me informa que o pdo que me fornece, está avariado e que a PT terá que vir reparar. Pelo que percebi, somente eu fiquei sem servico. No dia 28, tento ligar para o 16913, mas nao consigo pois tem uma mensagem automatica a informar que o meu codigo postal encontra-se com uma avaria. Desde entao que apos varios contatos feitos de outro n° de telemovel, e com custos associados,pois nao tenho outra forma de falar com a vodafone, a resposta é sempre a mesma, NENHUMA. Informo o operador, que tenho tido custos com as tentativas de resolução, ao qual responde que basta instalar uma APP, e ja o posso fazer sem custos. Agora pergunto, se nao tenho net como o faço, e imaginemos que o meu tlm e daqueles simples.?! E como sei que tenho uma avaria, nao tenho direito a reclamar? Ameaçei entregar e rescindir contrato, e a operadora disse que tinha uma multa para pagar. Se nao pagar a fatura podem cortar o servico, certo? Mas e se forem as operaforas a falhar? Nao posso rescindir o contrato? Quero ter um servico e nem com fidelização nem com reclamacao o tenho.