Vodafone - Serviço ADSL não funciona ou funciona muito lento

No Passado dia 5 Janeiro escrevi este email para o serviço apoio ao cliente:

"Exmos srs:

Venho desta forma mostrar o meu desagrado e solicitar resolução de problema de serviço:

Desde Sexta feira, 2 Janeiro que o serviço ADSL prestado por vós apresenta problemas.

Durante 3 dias foi praticamente impossível ligar-me á internet. O serviço desligava-se constantemente e quando ligado apresentava velocidades super lentas.

Hoje apesar de já não se desligar com tanta frequência, trabalhar online é praticamente impossível pois apresenta velocidades médias na ordem dos 10% da velocidade contratada. Inclusive, está difícil conseguir enviar este email.

Agradeço antecipadamente a vossa atenção para a resolução deste problema.

Saliento que o serviço funcionou perfeitamente até á data descrita.

Sem outro assunto de momento

Atenciosamente

Nuno Andrade"

Na altura que a Vendedora falou comigo eu comuniquei que precisava de uma ligação estável pois trabalho diariamente online e com videos. Foi-me dito conseguir obter velocidades médias de 18 MG. Durante o mês de Dezembro(1º mês de contrato de fidelização de 24 meses) tudo funcionou na perfeição apesar da velocidade média ser inferior ao que me foi dito.

Hoje é dia 9 Janeiro e continuo sem serviço de internet estável e não obtive qualquer resposta ou contato por parte da Vodafone.

As poucas vezes que me consigo ligar à Internet obtenho velocidades bem inferiores a 10% do serviço contratado (24 MG)

Problemas Técnicos qualquer empresa pode ter mas nem sequer dar uma resposta em tempo útil, coloca o problema num outro nível.

Resumindo: desde dia 2 Janeiro de 2015 que não consigo trabalhar e como tal estou a ter um prejuízo diário de 50€ em média

Exmos. Srs.:

Após o envio do email de pedido de apoio, recebi resposta automática no dia 5 Janeiro 2013 ás 23h27m, com o ticket numero [#3816344] sugerindo fazer o pedido de apoio pelo respetivo formulário indicado no conteúdo do email.

Mais informo que, além do email, preenchi o formulário indicado logo de seguida, voltando a receber um outro email automático com o mesmo conteúdo ás 23h31m do mesmo dia.

Parece-me que além do problema técnico do vosso serviço ADSL, têm um outro problema técnico aquando do preenchimento do formulário no vosso site.

Agradeço antecipadamente o vosso interesse pela resolução do problema.

Melhores Cumprimentos

Nuno Andrade

Exmos Srs:

O vosso serviço tecnico contatou-me e o problema do acesso á internet e velocidade ficou resolvido no dia 14 Janeiro.

No entanto, não recebi qualquer resposta pelo facto de ter estado sem serviço ADSL quase 15 dias e continuo a sentir-me lesado pelo sucedido acompanhado pelo vosso silêncio de qualquer informação sobre este assunto.

Para agravar mais a situação ocorreu outro erro:

Na factura de Janeiro vêm cobrado um serviço de Internet Móvel que deveria ter sido desactivado em Dezembro.

Contactei o serviço de apoio ao cliente por email e por formulário sobre este assunto(desta vez funcionou), obtive resposta em tempo útil mas é de lamentar o procedimento:

Recebi mensagem a dizer que esta situação estava resolvida e que me seria dado um credito no valor respectivo na próxima factura.

Hoje recebi uma mensagem a informar que o debito direto não deu entrada e, entidade e referencia para proceder ao pagamento e evitar suspensão dos serviços até 14 Fevereiro. Parece que me querem suspender o serviço por eu não ter pago um valor que está mal facturado.

Resumo:

O facto de ter estado sem serviço ADSL 14 dias não é relevante para a Vodafone na resolução do problema. Estive sem poder trabalhar e o meu prejuízo é enorme.

Após um erro da Vodafone na facturação, corrigem a situação dizendo "pagas agora e nós devolvemos-te no mês seguinte"

Após mais de 20 anos de ser cliente Vodafone estou a pensar seriamente que esta foi a ultima vez.

É de lamentar a forma como resolvem os problemas actualmente.

Já tivemos outras situações no passado mas como a data dos serviços de Fidelização estava próxima de terminar e renovar, a resolução dos mesmos foi feita de forma diferente. (A fidelização actual começou em Dezembro passado). Talvez por isso, a forma como estas situações estão a ser tratadas seja diferente.

Assim vai a nossa Vodafone Portugal

Em relação aos assuntos expostos informo que fui contactado e ficou tudo resolvido. Fui creditado do valor cobrado por serviço incorrecto e um credito pelos dias que estive sem internet.