Vodafone - Serviço Protect ineficaz

Compreendendo a utilidade do serviço Protect Vodafone, não posso nem consigo entender a forma como este se ativa com a simples retirada da bateria (uma queda por exemplo) ou do cartão. Aconteceu-me esta ativação 4 (quatro) vezes, em situações como as que descrevi, tendo acabado por conseguir desbloqueá-lo algumas horas depois, excepto desta última vez, em que através do site não o consigo fazer, nem através do serviço de Apoio ao Cliente. Para resolver a curto-prazo a situação, porque efetivamente precisava de realizar chamadas, adquiri outro telemóvel; a verdade é que esta solução só se colocou porque não tinha acesso a computador com Internet naquele momento, e do Apoio ao Cliente informaram-me (desta vez, porque das outras não!) que teria que esperar uma hora para introduzir o código; mais tenho a referir que não consegui até agora desativar este serviço via Internet nem através do Apoio ao Cliente (que me informaram que iam proceder à sua desativação, não o fazendo).

Aguardo uma resposta a esta situação absolutamente ridícula e que apenas vem descredibilizar, no meu entender, esta rede da qual era (por enquanto, sou) cliente à vários anos (com algumas razões de queixa, mas nunca como esta!); entenda-se mais que, num caso de real necessidade de utilizar o aparelho e não tendo hipótese de adquirir outro (ou de ter outra forma de realizar chamadas), esta situação pode tornar-se tremendamente danosa (não me refiro ao uso do nº de emergências, que está disponível, pois o caso pode não ser esse).

Aguardo uma resolução.

Com os melhores cumprimentos,

Francisco Melo Pestana